Front Office Agent (m/w/d)

Hotel Fürstenhof; Greater London; On-site; GBP 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsangebote

Mitarbeiterrabatte auf Übernachtungen

Team-Events und offene Kommunikation

Flache Hierarchien und kurze Entscheid

Sprachkurse und Fachveranstaltungen

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien

Job summary

Castlewood Hotels & Resort sucht am Standort Deutschland eine engagierte Front-Office-Kraft für Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Sie empfangen Gäste, betreuen sie während ihres Aufenthalts und arbeiten eng mit dem Team zusammen, um Reservierungen und Abrechnungen zuverlässig abzuwickeln.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Hotelfachausbildung, idealerweise Erfahrung im Hotelbetrieb und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach, idealerweise erste Erfahrungen in der Hotellerie.
• Bereitschaft, sich schnell in Guestline einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Freude am Aufenthalt der Gäste.
• Engagierte, zuverlässige Arbeitsweise und positives Auftreten.

Responsibilities

• Gästekorrespondenz bearbeiten und Reservierungen professionell entgegennehmen.
• Check-In willkommen heißen und Check-Out freundlich abschließen.
• Bei Gruppenreisen Überblick behalten und Abwicklung koordinieren.
• Gastbetreuung mit ehrlicher Gastfreundschaft und aufmerksamem Ohr.
• System Guestline sicher für Reservierungen, Abrechnungen und Gästeinformationen einsetzen.
• Kasse eigenständig während der Schicht verwalten.
• Arbeitsplatz sauber halten und Qualitäts- sowie Hygienestandards beachten.

Skills

Gastfreundschaft

Teamgeist

Serviceorientierung

Dienstleistungsmentalität

Gepflegtes Auftreten

Education

Berufsausbildung im Hotelfach

Tools

Guestline

Job description

Der Fürstenhof in Bad Bertrich ist ein Ort zum Wohlfühlen und Entspannen, eingebettet in die idyllische Landschaft der Vulkaneifel. Unser Haus begeistert mit historischem Charme, exzellenter Küche stilvollen Zimmern und einem erstklassigen Wellnessbereich, der eine der ältesten Glaubersalzquellen Europas umfasst.

Ab 2025 wird das Hotel Teil der renommierten Castlewood Gruppe und verbindet traditionelle Gastfreundschaft mit modernen Ansprüchen.

Unsere Hotelgruppe, die Castlewood Hotels & Resort, steht für:

In unseren Hotels & Resorts erleben Sie echte Gastfreundschaft, geprägt von Herzlichkeit und Freundlichkeit.

Als Gastgeber schaffen wir für unsere Gäste eine familiäre Atmosphäre, diskret und dennoch vertraut. Hier können Sie ankommen und sich vom ersten Moment an wohlfühlen. Wir legen großen Wert auf zufriedene Gäste und motivierte Mitarbeiter. Das wird in den Castlewood Hotels & Resorts spürbar. Seien Sie unser Gast und erleben Sie eine Gastfreundschaft, die von Herzen kommt. In den Hotels & Resorts der Castlewood Hotels genießen Sie besten Service für einen außergewöhnlichen Aufenthalt.

Zu Castlewood Hotels & Resort gehören derzeit 8 Hotels.

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Aufgaben

• Du kümmerst dich herzlich um die Gästekorrespondenz und nimmst Reservierungen professionell und serviceorientiert entgegen.
• Du heißt unsere Gäste beim Check-In willkommen und verabschiedest sie beim Check-Out mit einem Lächeln – ganz so, wie du selbst gerne empfangen werden würdest.
• Bei Gruppenanreisen behältst du den Überblick und sorgst für eine reibungslose Vorbereitung und Abwicklung – von der Ankunft bis zur Abreise.
• Während des Aufenthaltes bist du für unsere Gäste da: Du berätst, informierst und betreust mit echter Gastfreundschaft und einem offenen Ohr.
• Du arbeitest mit dem System Guestline und nutzt es sicher für Reservierungen, Abrechnungen und Gästeinformationen.
• Die eigenständige Verwaltung deiner Kasse während der Schicht gehört für dich ganz selbstverständlich dazu.
• Du achtest auf einen sauberen Arbeitsplatz und hältst unsere Qualitäts- und Hygienestandards stets ein.

Profil

Nicht nur deine Erfahrung zählt - sondern wie du denkst und handelst. Wir suchen Menschen mit Drive, Teamspirit und echter Begeisterung für das, was sie tun.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach – und idealerweise schon erste Erfahrungen in der Hotellerie.
• Du hast vielleicht sogar schon mit Guestline gearbeitet oder bringst die Bereitschaft mit, dich schnell und sicher einzuarbeiten.
• Du hast eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Freude daran, unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen.
• Deine Arbeitsweise ist engagiert, zuverlässig und geprägt von einer positiven Grundhaltung.
• Du trittst stets gepflegt und freundlich auf – und bist ein echter Teamplayer.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Wir bieten

Ein Team, das inspiriert, und ein Arbeitsplatz, der dich weiterbringt. Bei Castlewood verbinden wir Innovation mit echter Gastfreundschaft - in einer offenen, agilen und chancenreichen Kultur.

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Die Möglichkeit, sich innerhalb eines global agierenden Unternehmens weiterzuentwickeln und beruflich wie persönlich zu wachsen.
• Ein unterstützendes Team, das von Zusammenhalt, Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist.
• Offene Kommunikation und ein angenehmes Arbeitsklima sind für uns selbstverständlich.
• Zugang zu vielfältigen Weiterbildungsangeboten, z.b. Trainings, Leadership-Programme, Sprachkurse und Fachveranstaltungen.
• Finanzielle Zusatzleistungen, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien und Task-Force-Bonus.
• Mitarbeiterrabatte auf Übernachtungen sowie Family & Friends-Raten (je nach Verfügbarkeit).
• Ein wertschätzendes Miteinander, regelmäßige Team-Events und persönliche Aufmerksamkeiten wie Geburtstagsgeschenke.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.