Customer Support Agent

TN United Kingdom; Kilmarnock; Hybrid; GBP 25,000; Full time

Job summary

Eine innovative Finanzdienstleistungsfirma sucht einen einfühlsamen Vulnerable Customer Care Advisor. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden, die zusätzliche Hilfe benötigen, und bieten wertvolle Ratschläge und Unterstützung. Die Position bietet eine hervorragende Gelegenheit für eine langfristige Karriere in einem multinationalen Unternehmen. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das 3 Tage im Büro und 2 Tage im Homeoffice umfasst, sowie zahlreichen Vorteilen wie einem Gesundheitsprogramm, Lebensversicherung und einem großzügigen Urlaubsanspruch, ist dies die perfekte Chance für jemanden, der eine sinnvolle Karriere anstrebt.

Benefits

Mitarbeiterrabatte

Gesundheits- und Wellnessprogramm

Mitarbeiterunterstützungsprogramm

Moderne Ausbildungsprogramme

Qualifications

• Starke empathische Fähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice.
• Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten und Unterstützung zu bieten.

Responsibilities

• Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen zur Unterstützung von Kunden.
• Teilnahme an umfassenden Schulungen zur Entwicklung erforderlicher Fähigkeiten.

Skills

Empathie

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenservice

Education

Abschluss in Sozialarbeit oder ähnlichem Bereich

Job description

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Job Opportunity: Vulnerable Customer Care Advisor

Pertemps is currently working with a Financial Services company that is looking to expand its team. Working within the Vulnerable Customer's department, you will play an essential role in providing guidance and advice to customers who need extra support. This role is well suited for individuals with a caring and empathetic nature. It presents a great opportunity for those currently working in Care or Nursery environments and seeking a career change.

Salary and Benefits:

• Salary: £25,000 per annum
• Hybrid working: 3 days in our Kilmarnock office and 2 days working from home (after 3 months)
• Working hours: 37.5 hours/week (Monday-Friday, shift pattern 8-4 or 9-5, with 1 Saturday per month, 8am-2pm)
• Holidays: 28 days (increasing to 31 days after 5 years)
• Pension: 5% employee and minimum 4% employer contributions
• Life Assurance: 3x annual salary
• Healthcare: Free medical, dental, and optical healthcare cash plan

Role Responsibilities:

As a Vulnerable Customer Care Advisor, you will handle inbound and outbound calls to assist customers during their times of need. You will receive comprehensive training to develop the necessary skills. Once trained, you will work within a Voice team and be a valued member of the wider Collections team. This role offers an excellent opportunity to develop a long-term career with a multinational company based at our award-winning and environmentally conscious HALO Kilmarnock site.

Additional Benefits:

• Staff discounts at numerous shops and online retailers
• Health and Wellbeing programme
• Employee Assistance Scheme
• Modern Apprenticeship Scheme

All successful candidates will undergo background checks, including 5-year work references, criminal background check, and basic credit check.