Customer service specialist

Electrolux Group; Luton; Hybrid; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Customer Service Specialist, der eine Schlüsselrolle in der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit spielt. In dieser spannenden Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Bestellungen und die Beantwortung von Kundenanfragen. Sie nutzen SAP und andere Systeme, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und die Beziehungen zu wichtigen Konten zu pflegen. Mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und exzellenten Service haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Ihre berufliche Entwicklung unterstützt und Ihnen die Flexibilität eines hybriden Arbeitsmodells bietet.

Benefits

Entwicklungsmöglichkeiten

Hybrides Arbeiten

Wettbewerbsfähiges Pensionsschema

Urlaubsanspruch und zusätzliche Vorteile

Gesundheits- und Wellnessprogramme

Qualifications

• Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten mit Verständnis für Lieferkettenprozesse.
• Profi in SAP und MS Office mit starken Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Verarbeitung, Planung und Lieferung von Bestellungen für nationale Konten.
• Hauptansprechpartner für ausgewählte Konten und Pflege von Beziehungen.

Skills

Kundenservice

SAP

MS Office

Kommunikationsfähigkeiten

Numerische Fähigkeiten

Education

A-levels oder High School Diploma

Tools

SAP

Job description

Join our team as a Customer Service Specialist at Electrolux Group and play a vital role in ensuring customer satisfaction and efficient logistics operations. We are committed to excellence, continuous improvement, and value passionate individuals dedicated to delivering top-quality service.

About the role: This position focuses on delivering exceptional service to key accounts, proactively achieving operational excellence, and creating outstanding customer experiences.

Key responsibilities include:

1. Processing, planning, and delivering orders for major and national accounts, both within the UK and directly from Supply Units.
2. Managing customer queries via email and telephone regarding stock, delivery, pricing, and product specifications.
3. Serving as the primary contact for selected accounts and maintaining key relationships.
4. Utilizing SAP and other systems for order processing and logistics planning.
5. Monitoring delivery performance and implementing improvements.
6. Ensuring accurate documentation and communication with internal and external stakeholders.
7. Adhering to SLAs and KPIs to maintain high service standards.

Qualifications:

• Excellent customer service skills with an understanding of supply chain processes.
• Educational requirement: A-levels or High School Diploma.
• Proficiency in SAP and intermediate MS Office skills.
• Strong communication and numerical skills.

Who you are:

• Customer-focused, empathetic, and professional in communication.
• Detail-oriented, organized, and a team player.
• Results-driven with a passion for problem-solving and continuous improvement.
• Honest, reliable, and respectful.

Location: This is an office-based role in Luton, with hybrid working options available.

Benefits include:

• Development opportunities
• Hybrid working
• Competitive pension scheme
• Holiday entitlement and additional benefits
• Health and wellness programs