CRM Growth & Retention Lead

Heroes

Greater London

Hybrid

GBP 65,000 - 90,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Офисы 2 раза в неделю

Гибридный формат работы

Job summary

Tutti Bambini ищет эксперта по CRM и удержанию клиентов с опытом в ecommerce для разработки стратегий вовлечения и повышения LTV. Вы будете управлять всеми аспектами CRM-кампаний и работать над персонализацией через email и SMS.

Вам предстоит планировать календарь CRM, строить автоматизированные пути клиента и сотрудничать с отделами Ecommerce, Brand и Customer Service. Гибридный формат работы: офисы 2 раза в неделю.

Qualifications

5+ лет опыта в CRM/удержании или lifecycle-маркетинге в ecommerce/брендах.
Опыт работы с email, SMS, лояльностью, сегментацией и автоматизацией путей клиента.
Опыт работы с Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot или аналогичными инструментами.
Умение анализировать данные клиентов для оценки эффективности кампаний.

Responsibilities

Разработка и владение стратегией удержания на всех этапах жизненного цикла клиентов.
Нахождение возможностей для повторных покупок и повышения LTV.
Управление календарем CRM и планами коммуникаций (email/SMS).
Разработка автоматизированных путей клиента: welcome, nurture, post-purchase, loyalty и т.д.
Сегментация клиентов по поведению и истории покупок; персонализация и тестирование сообщений.
Сотрудничество с командами Ecommerce, Performance Marketing, Brand, Creative и Customer Service.