Call Centre Team Leader

TN United Kingdom; Manchester; On-site; GBP 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen erfahrenen Teamleiter für den Kundenservice, der ein dynamisches Team von Account Managern führt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung des Onboarding-Teams, die Förderung von Best Practices und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Sie werden aktiv an der Lösung komplexer Kundenprobleme arbeiten und die Teamleistung durch regelmäßige Schulungen und Coaching verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem unterstützenden und motivierenden Umfeld zu wachsen.

Benefits

25 Tage Urlaub plus Feiertage

Tag frei an Ihrem Geburtstag

Perkbox Rabatte

Urlaubsanspruch nach 2 und 5 Jahren

Pensionsplan und Lebensversicherung

Mitarbeiterhilfeprogramm

Gewinnbeteiligung mit jährlichem Bonus

Kostenloses Fitnessstudio vor Ort

Subventionierte Parkplätze

Kostenloses Frühstück am Montag

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Teamleitung, vorzugsweise in einem Softwareunternehmen.
• Starke Fähigkeiten im Kundenservice und in der Führung.

Responsibilities

• Leitung eines Teams von 10 Account Managern zur Erreichung von KPIs.
• Unterstützung bei der Schulung und Entwicklung der Teammitglieder.

Skills

Kundenservicefähigkeiten

Führungsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Teammanagement

Job description

Role Overview

We are seeking an experienced Customer Service / Call Centre Team Leader to manage a team of 10 Account Managers. The successful candidate will work closely with the Onboarding team, overseeing coaching, QA, KPIs, and HR issues. This role requires a hands-on leader who is visible, proactive, and willing to assist with escalations, software demos, and team support.

Key Responsibilities

1. Support the BrightHR Activation and Engagement Specialist team, promoting best practices and SLA adherence.
2. Achieve and exceed personal KPIs and motivate the team to meet their objectives.
3. Lead by example in team activities, fostering a positive environment.
4. Assist in resolving complex technical issues and customer complaints.
5. Identify training needs and support career development plans.
6. Ensure high-quality service delivery, task completion, and performance reporting.
7. Conduct regular call quality assessments and provide coaching.
8. Drive team performance to onboard at least 50% of clients within 30 days and activate 80% of clients.
9. Contribute to positive online reviews and customer feedback.
10. Follow processes diligently and suggest improvements where needed.
11. Conduct product demos and delegate tasks efficiently.
12. Participate in training sessions across the Peninsula Group.

Candidate Requirements

• Excellent customer service skills
• Strong leadership abilities
• Confident presentation skills
• Minimum 1 year of team management experience, preferably within a software company

Benefits

• 25 days’ holiday plus bank holidays
• Day off on your birthday
• Perkbox discounts
• Holidays increase after 2 and 5 years of service
• Pension plan and life insurance
• Employee Assistance Programme
• Profit share scheme with annual bonus
• Free onsite gym
• Subsidised parking
• Free breakfast on Mondays and social events