AES Service Delivery Lead | AI-Driven Managed Services

PwC; Manchester; Hybrid; GBP 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибкий график

Медицинская страховка

6 волонтерских дней

Job summary

PwC набирает AES Service Delivery Lead для управления обслуживанием и ростом портфеля управляемых сервисов. Вы возглавляете команды Service Delivery и Customer Success, обеспечивая высокие показатели сервиса, удовлетворенность клиентов, управление рисками и коммерческие результаты.

Работа в рамках UK и глобальных команд, формирование операционных структур, соответствующих ITIL и ISO 20000-1. Ваша роль включает развитие будущих подходов AES через внедрение искусственного интеллекта, автоматизацию

Qualifications

• Сильное руководство технологическими процессами и сервис-деливери, работа с несколькими клиентами и платформами.
• Инициирование и контроль за управлением услугами в рамках ITIL/ISO 20000-1, управление рисками и соответствием.
• Умение развивать команды Service Delivery и Customer Success, поддержка клиентских отношений и эскалаций.
• Опыт упреждающей модернизации услуг через AI, автоматизацию и стандартизацию.

Responsibilities

• Возглавлять доставку AES-сервисов и обеспечение выполнения SLA и KPI.
• Развивать команды Service Delivery и Customer Success, наставлять и поддерживать клиента.
• Управлять процессами перехода и подготовки к BAU, обеспечивать соответствие ITIL/ISO 20000-1.
• Формировать будущее AES через AI, автоматизацию и улучшение операционных процессов.

Skills

Technology leadership

ITIL

Stakeholder management

People leadership

AI proficiency

Service Delivery

Commercial awareness

Tools

ServiceNow ITSM

Oracle

Microsoft

Salesforce

Job description

PwC набирает AES Service Delivery Lead для управления обслуживанием и ростом портфеля управляемых сервисов. Вы возглавляете команды Service Delivery и Customer Success, обеспечивая высокие показатели сервиса, удовлетворенность клиентов, управление рисками и коммерческие результаты.

Работа в рамках UK и глобальных команд, формирование операционных структур, соответствующих ITIL и ISO 20000-1. Ваша роль включает развитие будущих подходов AES через внедрение искусственного интеллекта, автоматизацию