2nd Line Support Analyst

Sharp Business Systems France; Birmingham; Hybrid; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen bietet eine spannende Gelegenheit als 2nd Line Support Analyst in Birmingham. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung erstklassiger IT-Dienstleistungen und den professionellen Umgang mit Kundenanfragen. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und tragen aktiv zur Verbesserung der Servicequalität bei. Mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen, einschließlich Studienunterstützung und vergünstigter Fitnessmitgliedschaft, ist dies eine großartige Chance für alle, die ihre Karriere im IT-Bereich vorantreiben möchten.

Benefits

26 Tage Urlaub + Feiertage

Zahn- und Krankheitsversicherung

O2 Rabatte

Studienunterstützung

Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Qualifications

• Mindestens 18 Monate Erfahrung in der IT oder IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Cloud-Technologien und Netzwerken.

Responsibilities

• Tickets verwalten und Probleme professionell lösen.
• Freundliche Kommunikation mit Kollegen und Kunden.

Skills

Microsoft Cloud Technologien (365 und Azure)

Virtualisierung

Netzwerkkenntnisse

Firewall- und Cybersicherheitskenntnisse

Antivirus-Software und Backup-Wissen

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Job description

Are you proactive, achievement-focused and looking to develop your career in IT?

Do you have a genuine interest in technology and a passion to help others?

Sharp IT Services has an excellent new career opportunity based inBirminghamas a2nd Line Support Analyst. Hybrid working available!

Key Responsibilities

As a Second Line Support Analyst, you will be working with our team to deliver Sharp IT Services to a variety of our clients, providing excellent customer service by resolving their queries in a professional manner. This includes:

• Owning, updating and progressing tickets to help smoothly resolve any issues.
• Being professional, positive and friendly when communicating with all colleagues and clients.
• Taking an active role in personal and team development to improve work experience.
• Meeting Key Performance Indicators to maintain a high standard of service across Sharp IT.

Skills and Qualifications

• A friendly, personable and professional attitude.
• A minimum of 18 months experience working with IT or providing IT Support.
• Good knowledge of Microsoft Cloud technologies (365 and Azure).
• Excellent written and verbal communication skills to effectively communicate with both technical and non-technical audiences.
• A good understanding of Virtualisation, Networking, Firewalls and Cyber Security.
• Good understanding of Antivirus Software and backup issues.
• 26 days of holiday + bank holidays
• Dental and critical illness cover
• O2 discounts
• Study support
• Discounted gym membership

Do you have what we’re looking for? Please apply with your latest CV and we’ll be in touch.