Welcomer (F/H)

Groupe BPCE; Paris; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et upskilling

LinkedIn Learning / parcours de reskIl

Opportunités internes BPCE

Engagement RSE et environnement de tra

Job summary

Groupe BPCE recherche un profil orienté service accueillant et pédagogique pour accompagner les collaborateurs dans l’usage des solutions Workplace. Vous serez l’interlocuteur privilégié, guidant, conseillant et formant les utilisateurs sur leurs outils et processus quotidiens.

Vous travaillez au cœur de l’expérience collaborateur, avec des missions d’assistance multicanale, d’onboarding et de conduite du changement, afin d’optimiser la productivité et la satisfaction des équipes.

Qualifications

• Bonne capacité à accompagner le changement et à faire évoluer les outils Workplace.
• La connaissance des solutions Workplace est un atout.
• Excellentes qualités relationnelles et aptitude à résoudre des problèmes.
• Pédagogie et communication au service des collaborateurs et du change management.
• Autonomie, rigueur et bonne gestion des priorités, sens de la qualité.

Responsibilities

• Accueil et gestion des demandes des utilisateurs via tous les canaux (physique, téléphone, mail, QR code).
• Analyser les demandes et proposer des solutions immédiates en collaboration avec les experts métiers.
• Accompagnement des collaborateurs: onboarding, conduite du changement et animation des usages.
• Amélioration continue de l'expérience utilisateur par analyse des retours et actions correctives.
• Représenter la voix des collaborateurs dans les projets et assurer une écoute active.

Skills

Relation client

Pédagogie

Communication

Anglais B2

Job description

Description de l'entreprise

Rejoignez un groupe de plus de 100 000 collaborateurs au cœur du développement de nos territoires et résolument tourné vers l'international !

En intégrant BPCE SA vous intégrez une entreprise de 3 400 collaborateurs engagés au service du développement et de la coordination de toutes les enseignes du Groupe BPCE (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Crédit Coopératif, Casden, Natixis, Oney, Banque Palatine) afin de porter les ambitions du projet stratégique « Vision 2030 ».

La filière Workplace rassemble l’ensemble des expertises contributrices à l’environnement de travail : immobilier et logistique, qui relèvent de son périmètre hiérarchique, mais aussi conduite du changement, infrastructures informatiques et digital, avec lesquelles elle travaille en étroite coopération. Elle délivre ses services à la communauté BPCE ainsi qu’à l’ensemble des métiers, en France et à l’International.

Rattachée aux Services aux occupants/Hospitality, l’équipe de Welcomers est au cœur de l’expérience collaborateur dans un espace multiservices (Welcome Bar), offrant une approche multicanale, omnicanale et orientée utilisateur.

Poste et missions

Vous êtes l’interlocuteur de référence qui sait guider les collaborateurs, les conseiller et les accompagner sur l’usage des solutions et services liés à leur environnement de travail.

Vous faites partie d'une équipe composée d’une diversité de talents, capable de collaborer activement pour offrir aux utilisateurs une expérience exceptionnelle en termes d'assistance et d'accompagnement.

Votre journée de travail est émaillée de tâches riches et variées, axées sur l’enrichissement des services et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Vous l’aides à faire ses premiers pas sur un outil ou à trouver la réponse à ses questions. Vous êtes toujours prêt à écouter, à partager votre savoir, à enrichir vos connaissances et à fournir une assistance bienveillante et hors pair.

Vos missions :

Accueil et gestion des demandes :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123workplace), mail (123workplace), QR code.
• Être le point de contact privilégié pour les collaborateurs, en les orientant et en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins

Analyse et résolution des problèmes :

• Analyser les demandes pour proposer des solutions immédiates
• Collaborer avec les experts métiers pour des réponses techniques ou pour compléter les réponses à apporter
• Utiliser vos compétences et connaissances pour résoudre des incidents et optimiser l’utilisation des ressources mises à disposition.

Accompagnement personnalisé et conduite du changement :

• Assurer le coaching, l’onboarding, animation et l’accompagnement aux usages pour les collaborateurs, afin de faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs et la connaissance des solutions et outils afin d’optimiser leur productivité.
• Mener des actions de conduite du changement, en sensibilisant les utilisateurs aux nouveaux outils et processus disponibles.

Amélioration continue de l’expérience utilisateur :

• Contribuer activement à l’amélioration continue du service en collectant et analysant les retours d’expérience, dans une démarche de qualité.
• Proposer des actions correctives et des pistes d’amélioration basées sur les résultats obtenus et les retours.

Représentation de la voix du collaborateur :

• Participer à la mise en place des projets, animations, coaching pour accompagner les collaborateurs dans leurs besoins liés à l’environnement du travail
• Assurer une écoute active des collaborateurs
• Toute l’équipe bénéficiera de votre engagement à offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs.

Profil et compétences requises

Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement, à mesure qu’évoluent les produits et services de Workplace, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des compétences dans d'autres domaines.

La connaissance des solutions Workplace est un plus.

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et un don naturel pour résoudre les problèmes.

Vous êtes aussi reconnu pour vos compétences en matière de pédagogie et de communication, votre esprit d’équipe et votre dynamisme.

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d’analyse et votre grande capacité d’adaptation.

Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2).

Informations complémentaires sur le poste

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs

• Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
• Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

• Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
• En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
• 1erfinanceur de l'économie sociale et solidario avec 15.9 Md€ d'encours
• 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique
• 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au