Vendeur/Vendeuse à distance

Norauto; France; Remote; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Norauto recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour accompagner le développement des ventes à distance et l’accompagnement des automobilistes dans leur parcours d’achat.

Au quotidien, vous conseillez la clientèle à distance par téléphone, e‑mail, chat et SMS, fixez et gérez les rendez-vous en centre, traitez les échanges en direct et en différé, et proposez des produits et services comme pneus, entretien et financements, en valorisant les solutions Norauto.

Responsibilities

• Conseiller la clientèle à distance : Répondre aux demandes par téléphone, e‑mail, chat et SMS.
• Fixer et gérer les rendez‑vous : Organiser le planning des interventions en centre pour accompagner le parcours client.
• Gérer les flux simultanés : Traiter avec fluidité les échanges en direct (appels, chats) et en différé (e‑mails).
• Conclure des ventes : Orienter vers les bons produits/prestations (pneus, entretien, équipement) et finaliser la commande.
• Développer le chiffre d'affaires : Relancer les devis/paniers en attente et proposer des ventes complémentaires ou des promotions.
• Proposer nos services & traiter les réclamations : Valoriser nos solutions et répondre aux insatisfactions avec empathie.

Job description

Le sais-tu ?

Passionné(e) d’automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c’est ton envie de performer sur ton métier et d’aller ensemble vers la satisfaction client !

Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu’il est nécessaire de s’engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable.

Au sein de nos 400 centres, nous œuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d’aujourd’hui et de demain.

Apporter des solutions, c’est le quotidien de notre Service Team !

Pour notre service Relation Client BtoC, tu accompagneras ton manager à la réalisation du développement des ventes à distance, de la prise de rendez‑vous et de l’accompagnement des automobilistes dans leur parcours d’achat.

Une journée au sein du service c’est :

• Conseiller la clientèle à distance : Répondre aux demandes par téléphone, e‑mail, chat et SMS.
• Fixer et gérer les rendez‑vous : Organiser le planning des interventions en centre pour accompagner le parcours client.
• Gérer les flux simultanés : Traiter avec fluidité les échanges en direct (appels, chats) et en différé (e‑mails).
• Conclure des ventes : Orienter vers les bons produits/prestations (pneus, entretien, équipement) et finaliser la commande.
• Développer le chiffre d'affaires : Relancer les devis/paniers en attente et proposer des ventes complémentaires ou des promotions.
• Proposer nos services & traiter les réclamations : Valoriser nos solutions (Pass Entretien, financements) et répondre aux insatisfactions avec empathie.