Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

NORAUTO FRANCE; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes d'intéressement

Primes de participation

Plan épargne entreprise

Mutuelle

Prévoyance

Réduction 30% Norauto sur pièces et```

Job summary

Norauto France recrute pour renforcer ses équipes du centre de Relation clients B TO B. Traitez les contacts entrants (téléphone, emails et formulaires internes), planifiez les rendez-vous et assurez la relation client pro et partenaires avec suivi des demandes et remontées des besoins.

Vous avez une formation Bac+2 en commerce ou en communication et maîtrisez la prise en charge téléphonique ainsi que les outils informatiques, afin d'offrir une expérience client digitale et personnalisée au sein

Qualifications

• Formation Bac+2 commerce ou communication.
• Bonne maîtrise des canaux client (téléphone, email, formulaires).
• Aptitude à fidéliser et à gérer les demandes pro.

Responsibilities

• Traiter les contacts entrants (téléphone, emails, formulaires).
• Planifier les rendez-vous pneumatiques et prestations similaires.
• Gérer la relation client pro et partenaires et remonter les besoins.
• Transmettre les retours et suivre les demandes avec les managers.

Skills

Gestion relation client

Prise d'appels

Aptitude communication

Organisation & multitâche

Education

Bac+2 commerce ou communication

Tools

CRM

Pack Office

Job description

Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein de nos 400 centres, nous œuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain.

Norauto France recrute pour renforcer ses équipes du centre de Relation clients B TO B

Une journée au sein du service c'est :

• Traiter les contacts entrants Norauto (Téléphone, Emails et formulaires internes),
• Prise de rendez-vous pneumatiques, vidanges, freinage etc... pour les conducteurs en centre Norauto pro ou en Atelier Mobile,
• Assurer la relation client pro et partenaires : suivi des demandes, transmission / remontées des besoins aux managers et / ou service tiers.

Ton moteur ? Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 en commerce ou en communication, tu es prêt(e) à mettre toute ton énergie au service d'une expérience client digitale et personnalisée. Attaché(e) à la fidélisation client, tu maîtrises la prise en charge téléphonique et appréhendes facilement les process de gestion. Curieux(se) des nouveaux modes de relations client, tu es à l'aise avec l'outil informatique et peux ainsi gérer simultanément nos différents canaux de communication.

Notre carburant ? Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory.

Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia.

Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages :

• primes d'intéressement,
• primes de participation,
• plan épargne entreprise,
• mutuelle,
• prévoyance,
• avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto,
• tickets restaurants,
• avantages CSE (réduction cinéma, parc d'attraction, shopping.)

Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto !

La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq. Le site est accessible par métro/bus -En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs. A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés.