VENDEUR RECEPTIONNISTE SAV / LOGISTICIEN - NIV III F/H

Etablissements Darty Et Fils; Paris; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Fnac Darty à Paris recherche un agent SAV/Logistique pour piloter la réception, le contrôle et le stockage des produits, et préparer leur délivrance tout en résolvant les litiges clients.

Vous assurez l’accueil, le conseil et l’assistance client, contrôlez les stocks et suivez les procédures magasin, le tout dans le cadre d’un CDI au sein du magasin Fnac Darty.

Qualifications

• Vous aimez travailler au contact du client et avez une expérience en Service Après-Vente et en logistique, idéalement dans la distribution.

Responsibilities

• Contrôler les livraisons et rechercher les écarts de stocks.
• Veiller à la mise en rayon selon les consignes.
• Faire respecter les procédures magasin.
• Participer aux expéditions des retours dans les conditions fournisseurs.
• Accueillir, écouter et analyser les demandes clients et apporter des solutions.
• Résoudre les litiges clients et assurer leur satisfaction.
• Intégrer les nouveaux collaborateurs et partager vos connaissances avec l'équipe.
• Accueillir et informer les clients des services du magasin et délivrer les produits et les commandes Fnac.com.

Skills

Service client

Logistique

SAV

Distribution

Job description

Description du poste

Rattaché(e) au responsable de département SAV/Logistique, vous réalisez avec fiabilité les opérations de réception, contrôle, stockage et préparation des produits en vue de leur délivrance ainsi que la résolution des litiges au Service-Après-Vente.

Missions

• Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks,
• Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données,
• Vous faites respecter les procédures magasin,
• Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs,
• Vous accueillez écoutez et analysez la demande des clients et vous apportez des solutions,
• Vous résolvez les litiges clients et vous assurez la satisfaction clients,
• Vous intégrez les nouveaux collaborateurs et partagez vos connaissances avec l'équipe,
• Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivrez les produits et les commandes Fnac.com.

Profil

Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience dans le domaine du Service-Après-Vente et de la logistique idéalement acquise dans le domaine de la distribution. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition. Poste à pourvoir en CDI au sein du magasin Fnac BERCY.

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"