Valet & Housekeeping Agent — Service & Propreté

Chapitre Six Hotels; Paris; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Chapitre Six Hotels recherche un(e) agent d’étage pour assurer le nettoyage et le service en chambres et espaces publics, en veillant à la propreté, l’hygiène et le respect des standards.

Vous assurerez la liaison entre le service Housekeeping et la réception, gérerez les plaintes clients avec la gouvernante générale et contribuerez au bon esprit d'équipe tout en signalant les besoins techniques.

Responsibilities

• Connaitre et reconnaitre les clients
• Gérer les éventuelles plaintes clients et faire remonter l’information à la gouvernante générale
• Assurer la liaison entre le service Housekeeping et la réception
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Signaler les problèmes techniques et les interventions de maintenance
• Prendre et appliquer les consignes relatives aux chambres données par la Gouvernante
• Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe
• Respecter les procédures en vigueur (contrôle des chambres et des lieux publics, suivi du linge client, gestion des demandes client de matériel à disposition...)
• Assurer le maintien de la propreté des chambres ainsi que des pièces communes
• Utiliser les produits de nettoyage adaptés
• Connaître et suivre les normes et règles en matière d’hygiène et de sécurité
• Réapprovisionner les chambres et les salles de bain avec les produits d’accueil, et le minibar avec les boissons et produits
• Veiller à la satisfaction des clients
• Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Veiller au non-gaspillage des produits d'accueil et d'entretien

Job description

Responsabilités humaines

• Connaitre et reconnaitre les clients
• Gérer les éventuelles plaintes clients et faire remonter l’information à la gouvernante générale
• Assurer la liaison entre le service Housekeeping et la réception
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Signaler les problèmes techniques et les interventions de maintenance
• Prendre et appliquer les consignes relatives aux chambres données par la Gouvernante
• Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe

Responsabilités techniques

• Respecter les procédures en vigueur (contrôle des chambres et des lieux publics, suivi du linge client, gestion des demandes client de matériel à disposition...)
• Assurer le maintien de la propreté des chambres ainsi que des pièces communes
• Utiliser les produits de nettoyage adaptés
• Connaître et suivre les normes et règles en matière d’hygiène et de sécurité
• Réapprovisionner les chambres et les salles de bain avec les produits d’accueil, et le minibar avec les boissons et produits
• Veiller à la satisfaction des clients
• Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Veiller au non-gaspillage des produits d'accueil et d'entretien