Un(e) Technicien(ne) Support Modern Workspace (H/F)

INGELINE TECHNOLOGIES; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques repas

Formations régulières

Plan de carrière

Avantages CE

Résumé du poste

INGELINE Technologies recherche un(e) Technicien(ne) Support Modern Workspace pour renforcer son équipe DSI et accompagner les utilisateurs dans l’adoption et l’utilisation des solutions Microsoft 365.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, traitez les incidents Outlook/Teams/SharePoint/OneDrive/Entra ID et participez aux migrations M365 avec des contrôles post-migration. Des compétences PowerShell et Power Automate sont un plus.

Qualifications

• Première expérience significative en support informatique / Modern Workplace.
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365.
• Maîtrise opérationnelle d’Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive et Entra ID.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et suivre les tickets dans l’ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive, et escalader si nécessaire.
• Participer aux migrations M365 (boîtes mail, comptes, données) et réaliser les contrôles post-migration.

Connaissances

Support technique

Modern Workplace

PowerShell

Microsoft 365

Outlook/Teams/SharePoint

ITSM

SLA tracking

Réseau DNS VPN

Anglais technique

Outils

Power Automate

Microsoft Graph

Description du poste

INGELINE Technologies, Entreprise de Services Numériques en plein essor accompagne ses clients PME et Grands Comptes dans leurs projets de transformation digitale et industrielle.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif, où les idées sont encouragées et les défis relevés en équipe.

Dans le cadre d’un projet de migration et de modernisation de l’environnement de travail numérique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Modern Workspace pour renforcer une équipe DSI et accompagner les utilisateurs dans l’adoption et l’utilisation des solutions Microsoft 365.

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents liés à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et Entra ID.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes ou le prestataire concerné.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil ITSM et respecter les SLA.

Accompagnement des migrations M365

• Participer aux opérations de migration des boîtes mail, comptes et données vers Microsoft 365.
• Réaliser les contrôles post-migration.
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de bascule.
• Identifier et remonter les anomalies.
• Mettre à jour les guides et procédures.
• Développer des scripts PowerShell pour automatiser certaines tâches récurrentes.
• Contribuer à l’automatisation via Power Automate et/ou Microsoft Graph.
• Documenter les scripts et procédures.

Gestion du parc & inventaire

• Participer au suivi du parc informatique, des périphériques et des équipements mobiles.
• Assurer le suivi des comptes et licences Microsoft 365.
• Participer aux opérations de provisioning et de restitution du matériel.
• Mettre à jour les inventaires et produire les reportings nécessaires.

Profil recherché

• Première expérience significative en support informatique / Modern Workplace.
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365.
• Maîtrise opérationnelle d’Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive et Entra ID.
• Bonne connaissance de PowerShell.
• Une connaissance de Power Automate ou Microsoft Graph est un plus.
• Expérience avec un outil ITSM et le suivi des SLA.
• Notions de base en réseau : DNS, VPN, etc.
• Sens du service, pédagogie et bon relationnel.
• Rigueur, autonomie et capacité à travailler avec une équipe projet.
• Anglais technique lu et écrit apprécié.

Nos avantages

• Des chèques repas pour nourrir votre corps
• Formation(s) régulières pour nourrir vos esprits
• Plan de carrière personnalisé
• Et pleins d’autres avantages via notre comité d’entreprise !

Vous êtes passionné(e) par le développement et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Alors, cette mission est faite pour vous !

Il est essentiel pour nous d’améliorer et valoriser la diversité et l’inclusion au sein de nos équipes. Cette offre est écrite au masculin pour plus de lisibilité, mais s’adresse à tout le monde.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation d’handicap.