Téléconseiller Sinistres Auto & Biens – Service Client

Groupama Antilles-Guyane; Fort-de-France; Sur place; EUR 26 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance

Tickets restaurant

Intéressement et participation

Compte épargne-temps

Épargne salariale

Avantages CSE

Action Logement

Résumé du poste

Groupama Antilles-Guyane recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour intervenir au sein de la plateforme téléphonique. Vous gérez les appels, apportez des solutions adaptées et assurez le suivi des dossiers sinistres auto et dommages aux biens, tout en informant clients et réseau sur les garanties et procédures.

Vous serez en Martinique ou Guadeloupe, titulaire d’un Bac+2 dans l’assurance, débutant accepté, et vous intégrerez une équipe dynamique axée sur le service client et la qualité

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 idéalement BTS Assurances.
• Débutant(e) accepté(e) ou première expérience en assurance et/ou en relation client.
• Aise à l’oral comme à l’écrit, vous adaptez votre communication selon l interlocuteur.
• Doté d’un réel sens du service et du travail en équipe.

Responsabilités

• Répondre aux appels des assurés avec écoute et professionnalisme.
• Orienter le client vers la solution adaptée et coordonner les échanges avec les intervenants.
• Instruire et suivre les dossiers sinistres de l’ouverture à la clôture.
• Conseiller les clients et le réseau commercial sur les garanties et modalités.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Communication orale

Gestion des dossiers

Formation

Bac+2 (idéal BTS Assurances)

Description du poste

Groupama Antilles-Guyane recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour intervenir au sein de la plateforme téléphonique. Vous gérez les appels, apportez des solutions adaptées et assurez le suivi des dossiers sinistres auto et dommages aux biens, tout en informant clients et réseau sur les garanties et procédures.

Vous serez en Martinique ou Guadeloupe, titulaire d’un Bac+2 dans l’assurance, débutant accepté, et vous intégrerez une équipe dynamique axée sur le service client et la qualité