Téléconseiller H/F

Staffmatch; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Job summary

Staffmatch, acteur reconnu du travail temporaire en Île-de-France, propose un poste orienté service client dans lequel vous répondrez aux appels et guiderez les clients dans leurs démarches.

Vous identifierez rapidement les besoins, expliquerez les offres et assurerez le suivi des demandes, avec un esprit d'écoute et d'organisation.

Connaissance du Pack Office et expérience relationnelle appréciées, travail sur site à Saint-Ouen.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise du pack Office.
• Bon relationnel et écoute client.

Responsibilities

• Répondre au téléphone et aux demandes des clients
• Repérer le dossier du client et l'aider à récupérer les informations nécessaires
• Éclaircir les clients quand ils ont des questions
• Conseiller les clients sur les produits ou services proposés par l'entreprise
• Gérer les réclamations des clients
• Réaliser la vente des produits ou services
• Enregistrer l'appel sur la base de données
• Réaliser des enquêtes de satisfaction dans certains cas
• Rediriger le client vers le département qui peut lui venir en aide

Skills

Aisance orale

Aisance écrite

Écoute active

Organisation

Tools

Pack Office

Job description

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. En postulant à cette offre, vous autorisez Staffmatch à utiliser les informations de votre candidature pour vous inscrire à notre parcours d'onboarding. Un e-mail vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.
Vos missions

• Répondre au téléphone et aux demandes des clients
• Repérer le dossier du client et l'aider à réparer ou à récupérer les informations nécessaires
• Éclaircir les clients quand ils ont des questions
• Conseiller les clients sur les produits ou services proposés par l'entreprise
• Gérer les réclamations des clients
• Réaliser la vente des produits ou services
• Enregistrer l'appel sur la base de données
• Réaliser des enquêtes de satisfaction dans certains cas
• Rediriger le client vers le département qui peut lui venir en aide

• Profil expérimenté sur un poste similaire
• Aisance orale et écrite
• Être à l'écoute et organisé(e)
• Maîtrise du pack office, etc.