TELECONSEILLER (H/F)

Domino RH; Caen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de ressources humaines recherche un(e) téléconseiller/ère pour assurer l'accueil, le conseil et le support des clients via téléphone, e-mail ou chat. Vous devez être capable de travailler en équipe et de gérer le stress tout en suivant des procédures. Une connaissance des outils informatiques est nécessaire, ainsi qu'une première expérience en service client, préférence pour le contact direct. Offre d'un taux horaire fixe avec des avantages supplémentaires.

Prestations

Taux horaire fixe

10% de fin de mission

10% de congés payés

CET 6%

Acomptes de paye à la semaine

Aides et services dédiés (mutuelle, logement, garde d'enfant, déplacement)

Qualifications

• Vous avez une première expérience en service client ou centre d'appel.
• Vous êtes rigoureux dans le suivi des procédures et le traitement des dossiers.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne connaissance d'internet.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients.
• Conseiller, informer et orienter les clients selon leurs besoins.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer les informations dans le système et suivre les dossiers clients.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.
• Respecter les procédures internes et les standards de l'entreprise.

Connaissances

Travail en équipe

Gestion du stress

Utilisation de CRM

Maîtrise du pack Office

Description du poste

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

Notre agence Domino Missions Caen, spécialisée en recrutement intérim- CDD-CDI recrute un/une téléconseiller/ère. En tant que Téléconseiller / Téléconseillère, vous êtes le premier point de contact pour les clients de nos partenaires. Vous assurez l'accueil, le conseil et le support par téléphone, e-mail ou chat, afin de garantir une expérience client optimale.

Profil recherché

Vous êtes capable de travailler en équipe et à rester calme sous pression. Rigoureux dans le suivi des procédures et traitement des dossiers. Et vous avez la maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM) et d'internet. Une première expérience en service client ou centre d'appel est un plus.

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients.
• Conseiller, informer et orienter les clients selon leurs besoins.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer les informations dans le système et suivre les dossiers clients.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.
• Respecter les procédures internes et les standards de l'entreprise.

Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés - CET 6% - Acompte de paye à la semaine si besoin, - FASTT Aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde d'enfant, déplacement...)

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