Chef(fe) de service \" suivi des enseignements \" H/F

CNED; Saint-Martin-d'Hères; Hybride; EUR 39 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Transport pris en charge

Protection sociale complémentaire

Jusqu’à 51 jours RTT

Résumé du poste

CNED PRO recrute un/une Chef(fe) de service Suivi des enseignements H/F, basé à Grenoble (38) avec 1 jour de télétravail par semaine. Vous dirigerez 59 collaborateurs répartis entre Grenoble et Lyon et piloterez les départements d'accompagnement pédagogique, de gestion administrative et de relation client.

Vous fédérerez les managers, définirez les priorités, suivrez les KPI et assurerez la qualité des services pour les apprenants, dans une logique de performance et de formation professionnelle.

Qualifications

• Expérience confirmée en management de managers et pilotage d’activités.
• Capacité à conduire le changement et piloter la performance via des indicateurs.
• Connaissance de l’environnement de la formation professionnelle et des enjeux de qualité et de certification (Qualiopi, RNCP, CPF).
• Compréhension de l’environnement de l’éducation nationale et expérience dans un contexte public est un atout.

Responsabilités

• Manager et fédérer les équipes (5 managers) et accompagner leur développement.
• Piloter l’activité et les performances, suivre les KPI et analyses des écarts.
• Contribuer à la stratégie CNED PRO et décliner les orientations nationales.
• Participer au CODIR et assurer la transversalité avec les directions métiers.

Connaissances

Management de managers

Pilotage d’activités

Analyse de données

Conduite du changement

Communication

Description du poste

Chef(fe) de service " suivi des enseignements " H/F

Réf. : PRO__2026_1333

Métier : Management, pilotage et contrôle

Emploi type : Chef de service de sites

Nature du besoin : Ouvert aux titulaires et/ou contractuels (CDD/CDI)

Durée du contrat (en mois) : 36

Catégorie : A

Localisation du poste : Saint-Martin-d'Hères-Gières (38)

Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.

Définition de l'emploi

Vous aimez fédérer des managers, faire évoluer les pratiques et piloter la performance au service de la qualité ?
Le CNED, établissement public national de référence de l’enseignement et de la formation à distance, recrute son/sa futur(e) Chef(fe) de service Suivi des
enseignements H/F au sein du CNED PRO.
Dédiée aux formations à visée professionnelle, l’unité opérationnelle CNED PRO accompagne près de 16 000 inscrits chaque année dans leurs projets d’accès à l’emploi, de montée en compétences ou de reconversion, notamment à travers des BTS, titres professionnels, CAP et Bac Pro.

Basé(e) à Grenoble, vous prenez la responsabilité du service Suivi des enseignements, composé de 59 collaborateurs répartis entre Grenoble et Lyon. Accompagné d’une Cheffe de service adjointe,
l’activité est organisée autour de quatre départements, piloté par 4 managers opérationnels.

Votre mission : conjuguer performance du service, qualité de l'accompagnement et réussite des projets professionnels des apprenants

Activités essentielles

Manager et fédérer les équipes

• Fixez le cap et les priorités, responsabilisez les 5 managers et apportez votre soutien dans l’animation de leurs équipes ;
• Pilotez les plans de charge et accompagnez le développement des compétences ;
• Conduisez l'évolution des pratiques et des organisations, dans une logique de professionnalisation, de performance et de continuité de service.

Piloter l’activité et la performance

• Supervisez l’activité des quatre départements : accompagnement pédagogique des inscrits, gestion administrative des parcours, relation client et animation des intervenants pédagogiques
• Définissez et suivez les KPI, de qualité et de performance
• Analysez les résultats, identifiez les écarts et pilotez les actions correctives nécessaires
• Garantissez la qualité des services délivrés aux apprenants et le respect des exigences de la formation professionnelle : Qualiopi, RNCP, CPF / Caisse des Dépôts et référentiels de certification
• Déclinez la feuille de route de CNED PRO en objectifs opérationnels et rendez compte des résultats du service à la Direction.

Contribuer à la stratégie du CNED PRO

• Participez au CODIR et aux instances de pilotage
• Déclinez les orientations nationales dans votre périmètre
• Travaillez en transverse avec les directions métiers : pédagogie et numérique, développement commercial et marketing, finance..
• Contribuez à l'évolution des processus en faisant le lien entre orientations nationales et réalités opérationnelles
• Faites avancer les projets transverses dans une organisation matricielle, en mobilisant les différents acteurs

Vous pilotez votre activité avec une conviction simple : on ne pilote pas à l’intuition, on pilote par les données.

Compétences principales

Vous justifiez d’une expérience confirmée en management de managers et en pilotage d’activités.
Vous savez conduire le changement, mobiliser vos équipes et piloter la performance à partir d’indicateurs.
Vous connaissez l'environnement de la formation professionnelle et ses enjeux de qualité et de certification : Qualiopi, RNCP, CPF, référentiels de formation et de certification. Une connaissance de l'environnement de l'Éducation nationale, des examens professionnels ou du service public constitue un atout.
Structuré(e) et pragmatique, vous savez décider, arbitrer et garder le cap. Votre leadership, votre sens du collectif et votre aisance dans les environnements transverses vous permettent de conduire les transformations avec efficacité.

Environnement, contexte de travail

• Poste basé à Grenoble (38) ;
• Équipes réparties entre Grenoble (40 %) et Lyon (60 %)
• Déplacements à Lyon au minimum une fois tous les 15 jours, pris en charge par le CNED ;
• 1 jour de télétravail par semaine ;
• Statut Catégorie A – fonctionnaire ou contractuel de droit public ;
• Rémunération : 39 à 47 K€ bruts annuels, selon profil et expérience ;
• Jusqu’à 51 jours de congés et RTT selon le cycle de travail choisi ;
• Prise en charge à 75 % de l’abonnement de transport ;
• Protection sociale complémentaire ;
• Prise de poste souhaitée dès que possible