Téléconseiller Écoute & Soutien aux Victimes

Qualisocial; Nancy; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Qualisocial recherche des téléconseillers pour une plateforme nationale dédiée aux personnes majeures victimes de maltraitance. Votre mission est d’écouter, décrire et orienter les alertes en vous appuyant sur une grille de qualification, afin de garantir des échanges fiables et sensibles.

Une formation initiale vous permettra d’identifier une situation de violence, de maîtriser les outils et de répondre aux diverses thématiques d'appels, en s’appuyant sur une écoute professionnelle et

Qualifications

• Profil issu de la relation client, médico-social, santé ou aide aux victimes.
• Capacité à recueillir des informations sensibles avec tact et précision.
• Bonne écoute active et aptitude à orienter les appels.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des personnes en situation de maltraitance ou témoins.
• Écouter avec bienveillance et qualifier les informations.
• Décrire et renseigner la situation à l’aide d’une grille.
• Renseigner la fiche contact pour chaque appel.
• Rappeler les personnes ayant formulé une demande de contact.
• Transmettre la fiche au superviseur en cas de suspicion.
• Réorienter les appels vers les dispositifs adaptés.

Skills

Relation client

Médico-social

Santé

Aide aux victimes

Job description

Qualisocial recherche des téléconseillers pour une plateforme nationale dédiée aux personnes majeures victimes de maltraitance. Votre mission est d’écouter, décrire et orienter les alertes en vous appuyant sur une grille de qualification, afin de garantir des échanges fiables et sensibles.

Une formation initiale vous permettra d’identifier une situation de violence, de maîtriser les outils et de répondre aux diverses thématiques d'appels, en s’appuyant sur une écoute professionnelle et