Ecoutant 115

Itinova; Arrondissement de Toulon; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Itinova recrute un professionnel pour assurer l'accueil téléphonique des usagers au 115. Vous écouterez, informerez, et orienterez des personnes en difficulté médico-sociale, avec un diplôme d'état d'assistant de service social (DEASS) requis. Les compétences recherchées incluent l'empathie, la capacité d'adaptation et des connaissances sur les droits des usagers. Un environnement de travail exigeant et soutenant est proposé à Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Qualifications

• Diplôme requis: DEASS.
• Connaissance des droits des usagers selon lois 2002, 2007 et 2016.
• Maîtrise des règles de sécurité.

Responsibilities

• Assurer l'accueil téléphonique des usagers au 115.
• Informer et orienter des personnes en difficulté médico-sociale.
• Orienter vers des partenaires d'action sociale.

Skills

Techniques d'écoute

Empathie

Réactivité

Capacité d'adaptation

Aisance rédactionnelle

Education

Diplôme d'état d'assistant de service social (DEASS)

Job description

Assure l¿accueil téléphonique des usagers faisant appel au 115. Écoute, informe et oriente des personnes en difficultés médico-sociales en errance et en rupture d¿hébergement et les oriente auprès de partenaires de l¿action sociale.

Qualifications

• Diplôme d'état d'assistant de service social (DEASS)
• Etat des droits des usagers tels que définis par les lois du 2 janvier 2002, mars 2007 et 2016
• Règles de sécurité
• Techniques d¿écoute, empathie, discrétion, politesse, courtoisie
• Posture professionnelle bienveillante et neutre
• Bonne élocution orale, vocabulaire professionnel adapté
• Capacité d¿adaptation et résistance au stress
• Capacité d¿analyse et de synthèse
• Aisance rédactionnelle, écrits distanciés
• Réactivité et autonomie