Téléconseiller(e)

Caisse d'Assurance Maladie des Industries Électrique et Gazière (Camieg); Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Tickets restaurant (prise en charge 60

Avantages sociaux et chèques vacances

Résumé du poste

La Camieg recherche des téléconseillers en CDD pour sa plate-forme de Montreuil afin de répondre aux bénéficiaires des IEG. Vous informerez sur les droits et obligations liés au régime général et complémentaire, tout en assurant la traçabilité des échanges et la promotion des services.

Vous évoluerez dans un cadre public, avec un encadrement de proximité et des outils métiers dédiés. Le poste implique une montée en compétence guidée, une communication adaptée et le respect des règles de sécurité

Qualifications

• Capacité à comprendre et appliquer la règlementation du régime général et complémentaire des IEG.
• Aptitude à travailler avec des outils et applicatifs métiers.
• Esprit d’équipe et sens du service public.
• Discrétion et empathie dans la relation à l’assuré.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des bénéficiaires et renseigner sur leurs droits et obligations.
• Assurer la traçabilité des contacts dans l’outil CRM de relation client.
• Promouvoir les services proposés par la Camieg auprès des assurés.
• Respecter les procédures et la règlementation en vigueur au sein du service.

Connaissances

Écoute active

Sens du service public

Communication efficace

Rigueur et discrétion

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Rejoignez une entreprise à taille humaine.

Avec ses 230 salariés, la Camieg (Caisse d’Assurance Maladie des Industries Electriques et Gazières) gère le régime spécial des salariés des IEG (Industries Electriques et gazières). Elle a en charge la gestion de ses 520 000 bénéficiaires, la politique de prévention et le règlement des prestations en lien avec la Cpam des Hauts-de-Seine (260 millions de prestations remboursés au titre de la part complémentaire). C’est une caisse nationale, dont le siège est à Montreuil, avec un réseau de 12 antennes régionales.Nous rejoindre c’est :

Mettre vos compétences au service de missions qui ont du sens dans un organisme de sécurité sociale

Intégrer une entreprise labellisée RSE ** soucieuse de la qualité de vie et conditions de travail de ses collaborateurs et vous permettant de concilier votre vie privée et votre vie professionnelle

Pouvoir collaborer ou piloter de nombreux projets innovants

Travailler dans un environnement serein, au sein d’équipes accueillantes

Découvrir différents métiers et pouvoir évoluer professionnellement

Vous souhaitez partager vos compétences et relever des défis ? Rejoignez –nous !

Dans le cadre de CDD pour un surcroît d’activité (5 mois et demi), la Camieg recherche 4 téléconseillers pour sa plate-forme téléphonique située à Montreuil (40 téléconseillers). Le téléconseiller assure la réception des appels de nos bénéficiaires, qui sont les personnes des industries électriques et gazières (IEG). Il a pour mission de les informer sur leurs droits et obligations au regard de la législation du régime général et complémentaire de l’assurance maladie et maternité des IEG. En relation quotidienne avec les assurés de la Camieg, vous participez à la qualité de service qui leur est rendue.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes:

Vous apportez une réponse précise et personnalisée à l’assuré après étude de sa situation via nos différents outils et dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.

Vous conseillez, renseignez et informez sur la législation du régime obligatoire et complémentaire des IEG (affiliation, remboursement de soins, ouverture de compte Ameli…).

Vous assurez la traçabilité de tous vos contacts sur l’outil de gestion de la relation clients.

Vous assurez la promotion des différents services que la Camieg propose à ses assurés (offres sur rebond).

Au sein de la plate-téléphonique, vous bénéficiez de l’appui et des conseils de votre encadrement de proximité, des superviseurs techniques et de vos collègues expérimentés.

Profile description

Vous souhaitez participer aux missions d’un organisme de service public.

Vous êtes prêt à vous investir pour comprendre notre règlementation et à vous approprier nos outils (plusieurs applicatifs métier). Vous serez accompagné dans cette montée en compétence.

Vous savez adapter votre comportement et votre communication en fonction de vos interlocuteurs et êtes capable de donner une image positive et professionnelle de l'organisme : courtoisie, rigueur, amabilité, sourire, précision dans l'information, discrétion, empathie, dynamisme.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ce qui vous permettra de naviguer rapidement sur nos applicatifs métier et avec deux écrans.

Vous êtes reconnu pour votre qualité d’écoute, votre curiosité et votre esprit d’équipe.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information mise en place dans l’organisme.

Engagée en faveur de l’égalité des chances, la Camieg vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.

Salaire mensuel brut : 1917,56 euro mensuel brut (un demi-mois de salaire de plus en mai et septembre, 13ème mois prorata temporis), +prime téléphoniquede 76,70 euro mensuel brutAutres éléments de votre environnement de travail:

Prime d’intéressement

Carte ticket restaurant avec prise en charge patronale de 60%

Avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeau noël, subvention sportive et artistique, subvention culture, allocation mariage, naissance…)