Téléconseiller / Chargé d'assistance H/F

Groupama; Nantes; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Télétravail

Billetterie CSE

Chèques CESU

Transport en commun pris en charge

Participation/intéressement

Localisation Nantes

Résumé du poste

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, est spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Vous rejoindrez Nantes comme Téléconseiller au sein du pôle Automobile et interviendrez pour aider les assurés en déployant des solutions adaptées 24h/24 et 7j/7.

Vous assurerez l’analyse des demandes et coordonnerez avec l’équipe; le poste est en CDI à temps plein, avec une rémunération indiquée et des avantages tels que mutuelle, télétravail et chèques CESU.

Qualifications

• Personnalité à l’écoute et orientée service client.
• Capacité à analyser rapidement les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Excellente communication orale et écrite exigée.
• Maîtrise de l’organisation et de la réactivité dans un contexte opérationnel.

Responsabilités

• Analyser les demandes téléphoniques et proposer une assistance adaptée.
• Venir en aide aux assurés en garantissant leur satisfaction avec des solutions concrètes.
• Travailler en équipe et coordonner avec les collègues et le superviseur.

Connaissances

Écoute active

Communication orale

Gestion du stress

Sens du service client

Travail en équipe

Anglais/Espagnol (plus)

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Téléconseiller / Chargé d'assistance CDI H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Téléconseiller / Chargé d'assistance CDI H/F

Description de la mission

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ?

Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24.

En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle Automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au cœur de l’équipe et auprès de nos assurés.

#MutuaideRecrute 5 Chargés d’assistance en CDD temps plein pour une prise de poste le 19 octobre 2026, pour une fin de contrat prévue le 26 février 2027.

Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :

• Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat (panne de véhicule, accident, problème à l’étranger).
• Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement,).
• Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l’équipe).

Informations complémentaires :

• 4 jours travaillés par semaine, du lundi au dimanche.
• Plannings à organisation aléatoire. Amplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 8h à 20h38 ou de 10h à 23h38, pour un total de 8h38 par jour (34h30 par semaine).
• Date d'intégration non négociable en raison de la formation.
• 3 jours de repos par semaine, dont 2 consécutifs, avec des jours changeant chaque semaine.
• Planning connu 1 mois et demi à l’avance, offrant une bonne visibilité sur l’organisation personnelle.
• Rémunération de 25 765€ brut/an
• Majoration des heures effectuées les week-ends, après 21h et les jours fériés (en plus de la rémunération initiale).

Processus de recrutement : Entretien individuel ou session collective avec visite des locaux suivi d'un entretien avec un manager.

Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile ; être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.

Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.

Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique !

La maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol est un plus, ces langues pouvant être utilisées ponctuellement.

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• D’une prévoyance santé et d’une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie.
• D’un accord de télétravail.
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques culture ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport).
• Des chèques CESU (à partir de 3 mois d’ancienneté).
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 %.
• D’un accord de participation/intéressement.
• De locaux situés place Viarme (accessible tram 3).

Le collectif au cœur de nos valeurs

Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.

Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire, et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.

Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours.

Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Type de contrat

Télétravail

Pas de télétravail

Durée du contrat

4 mois

Catégorie emploi

Rémunération

Management d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)

Ville

3 Rue Félibien, 44000 Nantes, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Informations générales

Entité de rattachement

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.