Chargé D'Assistance H/F

Mutuaide Assistance; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle

Billetterie CSE

Chèques CESU

Transport remboursé

Médiathèque

Salle de sport

RER Noisy Mont d’Est

Résumé du poste

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, recherche des Chargés d’Assistance en CDD pour accompagner nos assurés 7j/7 et 24h/24. Vous êtes l’interlocuteur principal, vous accueillez, écoutez et proposez des solutions adaptées lors des demandes d’aide (dépannage, rapatriement, indemnisation), en garantissant l’image de l’entreprise.

Formation en salle la première semaine, puis planning progressif avec 4 jours/semaine et amplitude horaire 8h-20h38.

Qualifications

• Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile, être à l’écoute et trouver des solutions est votre seconde nature.
• Vous aimez le travail en équipe et collaborez efficacement pour atteindre les objectifs.
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite, capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.

Responsabilités

• Vous êtes le/la premier interlocuteur(trice) de nos clients et garantissez l’image de l’entreprise.
• Vous répondez aux demandes d’aide et organisez, si le contrat le prévoit, la prestation d’assistance tout en assurant le suivi.
• Vous accueillez, écoutez, rassurez et proposez une solution adaptée.

Connaissances

Travail en équipe

Excellente communication

Écoute active

Réactivité et organisation

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'assistance H/F

Description de la mission

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien – A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

#MutuaideRecrute 2 Chargé(e)s d'Assistance en CDD à pourvoir dès le 12 octobre 2026.

Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :

• Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.
• Vous répondez aux demandes d’aide de nos clients (retour d’hospitalisation, effraction à domicile, dégât des eaux, dépannage automobile ...), les renseigner, et si leur contrat le prévoit, organiser la prestation d’assistance adaptée tout en assurant le suivi.
• Vous êtes celui/celle qui accueille, écoute, rassure, et propose une solution.

Votre cadre de travail

• 1 CDD du 12 octobre au 30 juin 2027
• 1 CDD DU 12 octobre au 4 octobre 2027
• Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)
• A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche
• Sur une amplitude horaire située entre 8h et 20h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine) + 1h de pause déjeuner
• 3 jours de repos dans la semaine dont minimum 2 jours consécutifs
• Planning communiqué au moins 1 mois à l’avance
• Rémunération : 25 765 € brut/an + majorations week-end et jours fériés
• Divers avantages à retrouver un peu plus bas

Notre processus de recrutement

• Entretien sur site pour découvrir Mutuaide
• 15 à 20 minutes de double écoute d’appels (quand l'activité le permet), pour vous projeter concrètement dans le quotidien du poste
• Entretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôle
• Selon les besoins de recrutement et le nombre de candidatures reçues, certaines étapes pourront être réalisées lors de sessions collectives afin de favoriser des délais de traitement rapides

Profil

• Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile : être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.

Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique !

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
• D’un accord de télétravail
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
• Des chèques CESU (A partir de 3 mois d'ancienneté)
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking D’un accord de participation/intéressement
• De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
• Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est)

Le collectif au cœur de nos valeurs

Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.

Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.

Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !

Profil principal

Assistance et réseau

Type de contrat

CDD

Télétravail

Non spécifié

Management d'équipe

Non

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

• de 2 ans

Informations générales

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Référence

CDDsynergieoct2026-65993