Téléconseiller assistance technique F/H

Bouygues Telecom; France; Hybride; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète

Accompagnement quotidien

Ambiance dynamique

Évolutions dans le groupe Bouygues

Résumé du poste

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour rejoindre nos équipes d’assistance technique à Nantes. Vous répondrez aux clients, écouterez leurs besoins et proposerez des solutions adaptées afin d’assurer une relation d’excellence.

Vous bénéficierez d’une formation complète et d’un accompagnement quotidien, dans un environnement dynamique et stimulant, avec des perspectives d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à écouter et résoudre des problématiques techniques.
• Maîtrise des outils de diagnostic et d’assistance technique.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients sur les problématiques techniques liées à la box.
• Écouter activement et diagnostiquer les soucis techniques avec les outils dédiés.
• Proposer des solutions adaptées et guider le client vers la résolution.
• Identifier les besoins pour proposer des services utiles et fidéliser le client.
• Promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom lors des échanges.

Connaissances

Sens client

Écoute active

Proactivité

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Relation client

Outils

Outils de diagnostics

Description du poste

Localisation: dans notre centre d'appel à NANTES

Prise de poste:19 octobre 2026

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Téléconseillère/Téléconseiller dans nos équipes d'assistance technique pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients.

Nous recrutons de nouvelles équipes pour accompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien

Votre sens client seraune opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

Votre rôle au quotidien au sein de notre centre d'appel:

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés d'ordre technique sur leur box
• Écouter activement et traiter les problématiques techniques de nos clients à l’aide de nos outils de diagnostics
• Proposer des solutions adaptées.
• Identifier leurs besoinspour leur proposer des services utiles et les fidéliser.
• Promouvoir et vendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Ce que nous vous offrons

• Une formation complète, pour être à l'aise dans vos missions dès votre arrivée
• Un accompagnement quotidienpar votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d’évolution dans le groupe Bouygues.

Votre profil

• Vous souhaitez contribuer à des expériences clients riches et humaines.
• Votre curiosité pour la technologie, l’écoute et votre capacité d’adaptation vous permettent de comprendre et de répondre avec justesse à chaque situation.
• Votre proactivité, votre esprit d'équipe et votre volonté à faire rayonner l'image de votre entreprise sont des atouts essentiels.
• Que vous veniez de la relation client ou d'un autre secteur, vos compétences relationnelles seront des points forts majeurs.
• Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre

• Prise de contact : Nous reviendrons vers vous dans 15 jours suivant votre candidature.
• Sélection de votre candidature : Votre CV sera soigneusement examiné par notre équipe de recrutement.
• Entretiens : Vous rencontrerez nos équipes lors de 2 à 3 entretiens maximum

FAQ du recrutement

• Comment préparer mon CV?

  Notre conseil: soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues. A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.

• Puis-je postuler à plusieurs offres?

  Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.

• Est-ce que la lettre de motivation est obligatoire?

  Non, pas d’obligation! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.

• J’ai postulé. Et maintenant?

  J’ai postulé. Et maintenant?

• Quels sont vos conseils pour préparer mon entretien?

  Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté.Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste.Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !

Et maintenant ?
Voici les prochaines étapes si votre candidature est retenue :

Vous recevez un appel de la personne responsable de ce recrutement

Vous passerez un entretien avec le manager de l'équipe

Vous ferez un dernier entretien avec le responsable RH de l'équipe

*Informations requises

C'est le nombre de jours maximum que nos équipes recrutement mettront pour vous faire un retour à la suite de votre candidature.

C'est le nombre maximum d'entretiens que vous passerez.

C'est le nombre de jours maximum de notre process de recrutement si votre candidature est retenue.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.

Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Votre contact pour cette offre : Chloé

62/76 Rue des FRANCAIS LIBRES, 44200 NANTES

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
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Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
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