Technicien Téléphonie F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Noisy-le-Grand; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Fnac Darty recrute un Technicien.ne de réparation téléphone mobile pour son atelier de Noisy-Le-Grand. Vous diagnostiquer et réparer les mobiles et assurer le SAV selon les procédures internes.

Vous travaillez avec les outils internes et les pièces détachées, tout en respectant les délais et les exigences qualité et RGPD, et vous assurez une communication de premier niveau avec les clients.

Qualifications

• Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia).
• Diagnostique, répare et finalise son intervention selon les procédures.
• Utilise les outils d’entreprise nécessaires à son activité.
• Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests).
• Analyse et priorise ses réparations et dossiers.
• Respecte objectifs de productivité et de qualité (NPS, pièces).
• Respecte RGPD et confidentialité liée aux données clients.
• Assure la communication de premier niveau avec les clients externes.

Responsibilities

• Connaître les architectures de la téléphonie et des composants multimédia.
• Diagnostiquer, réparer et finaliser les interventions selon les procédures.
• Utiliser les outils internes et les équipements fournis par l’entreprise.
• Utiliser les pièces détachées et réaliser les tests fournisseurs.
• Analyser et prioriser les réparations et dossiers en cours.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour).
• Maintenir la confidentialité et respecter le RGPD.
• Gérer la communication de premier niveau avec les clients concernant les interventions.

Skills

Adaptabilité

Curiosité

Travail en équipe

Rigueur et organisation

Aisance relationnelle

Capacité d'apprentissage

Job description

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchants.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Société

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Technicien Téléphonie F/H

Nombre d'heures

35 heures

Description et profil

Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien.ne de réparation téléphone mobile.

Vous rejoindrez les équipes de réparations de notre atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené.e à :

• Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia)
• Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures
• Utilise les outils d’entreprise nécessaires à son activité
• Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs)
• Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers
• Assure la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces)
• Respecte son environnement de travail, l’intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD
• Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d’étapes, rapports d’interventions...

Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions :

• Capacité d’adaptation– d’apprentissage – de mémorisation
• Curiosité
• Travail en équipe
• Respect des process et sens de l’organisation
• Rigueur et précision
• Aisance relationnelle

Localisation du poste

Noisy-Le-Grand, France