Technicien Téléphonie — Réparation & Diagnostic Client

Fnac; Noisy-le-Grand; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Un acteur majeur de la technologie basé à Noisy-le-Grand recherche un(e) Technicien(ne) de réparation téléphone mobile pour rejoindre son atelier de réparation multimédia. Le candidat idéal possède une grande capacité d'adaptation, de la rigueur, et s'épanouit dans un environnement collaboratif. Vous serez responsable de diagnostiquer et de réparer des téléphones, tout en garantissant qualité et productivité. Cette position nécessite également une aisance relationnelle pour communiquer avec les clients.

Qualifications

• Bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage.
• Rigueur et respect des process sont essentiels.
• Aisance relationnelle pour la communication avec les clients.

Responsibilities

• Diagnostiquer et réparer des téléphones mobiles.
• Utiliser des outils d’entreprise pour réaliser les interventions.
• Assurer la qualité et la productivité des réparations.

Skills

Capacité d’adaptation

Curiosité

Travail en équipe

Rigueur et précision

Aisance relationnelle

Job description

Description Du Poste

Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien.ne de réparation téléphone mobile. Vous rejoindrez les équipes de réparations de notre atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY. Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené.e à : ▪ Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia) ▪ Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures ▪ Utilise les outils d’entreprise nécessaires à son activité ▪ Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs) ▪ Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers ▪ Assure la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces) ▪ Respecte son environnement de travail, l’intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD ▪ Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d’étapes, rapports d’interventions... Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions : ▪ Capacité d’adaptation– d’apprentissage – de mémorisation ▪ Curiosité ▪ Travail en équipe ▪ Respect des process et sens de l’organisation ▪ Rigueur et précision ▪ Aisance relationnelle À très vite !

Description Du Poste

Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien.ne de réparation téléphone mobile. Vous rejoindrez les équipes de réparations de notre atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY. Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené.e à : ▪ Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia) ▪ Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures ▪ Utilise les outils d’entreprise nécessaires à son activité ▪ Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs) ▪ Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers ▪ Assure la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces) ▪ Respecte son environnement de travail, l’intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD ▪ Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d’étapes, rapports d’interventions... Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions : ▪ Capacité d’adaptation– d’apprentissage – de mémorisation ▪ Curiosité ▪ Travail en équipe ▪ Respect des process et sens de l’organisation ▪ Rigueur et précision ▪ Aisance relationnelle À très vite !

Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien.ne de réparation téléphone mobile.

Vous rejoindrez les équipes de réparations de notre atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené.e à :

▪ Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia)

▪ Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures

▪ Utilise les outils d’entreprise nécessaires à son activité

▪ Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs)

▪ Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers

▪ Assure la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces)

▪ Respecte son environnement de travail, l’intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD

▪ Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d’étapes, rapports d’interventions...

Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions :

▪ Capacité d’adaptation– d’apprentissage – de mémorisation

▪ Curiosité

▪ Travail en équipe

▪ Respect des process et sens de l’organisation

▪ Rigueur et précision

▪ Aisance relationnelle

À très vite !