Technicien / Technicienne support informatique

Pix; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un technicien informatique pour gérer la maintenance des équipements et l'administration des outils SaaS. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience avec une expertise en systèmes d'exploitation et maîtrise GLPI. Ce poste offre des avantages tels qu'un télétravail partiel possible et une indemnisation pour le télétravail.

Prestations

Titres restaurant 9,20 € / jour travaillé

Prise en charge à 75 % de votre abonnement de transports en commun

25 jours de congés payés + 20 jours de RTT par an

Prime de fin d’année jusqu’à 10% du brut annuel

Télétravail partiel possible

Accès à plus de 1500 enseignes de salles sport à tarif réduit

Mutuelle et prévoyance santé prises en charge

Livraison de fruits et légumes chaque semaine

Cafétéria avec expressos illimités !

Qualifications

• 5 années d’expérience dans un poste à missions transposables.
• Capacité d'intégration dans une équipe sur site et à distance.
• Rigueur, fiabilité, et sens des priorités.

Responsabilités

• Maintenance préventive et corrective des équipements.
• Assistance technique aux utilisateurs.
• Gestion des abonnements et des licences SaaS.
• Analyse des besoins métiers et définition de la stratégie SI.

Connaissances

Maintenance des équipements

Administration des outils SaaS

Support technique

Analyse des besoins

Gestion de projets

Maîtrise des systèmes d'exploitation

Connaissance de Glpi

Utilisation d'outils de gestion de tickets

Formation

Diplôme Bac+2

Outils

GLPI

ServiceNow

Jira

Zendesk

Description du poste

Overview

Chez Pix, nous travaillons pour permettre à chaque citoyen de mesurer, d'améliorer et de valoriser tout au long de sa vie son niveau de maîtrise des usages numériques.

Comment ?

En développant une plateforme en ligne gratuite adaptée à tous les niveaux pour s\'auto-évaluer et progresser dans 5 grands domaines du numérique,

En proposant une expérience ludique via des questions-défis apprenants et des activités interactives axées sur la pratique,

En valorisant les acquis via le passage de la Certification Pix, reconnue par l\'Etat et le monde professionnel,

En outillant les acteurs de l\'enseignement, de la formation professionnelle, de l\'insertion et de la médiation numérique, en France et à l’international.

Aujourd’hui, Pix c’est :

• Près de 75 000 usagers chaque jour
• 6 millions d’utilisateurs par an
• de 4 millions de Certification Pix passées
• Utilisé dans 38 pays

Candidater chez Pix, c’est vouloir intégrer une structure innovante, comportant des effectifs issus des domaines de la tech (privé / public), avec des outils collaboratifs, un environnement dynamique au sein d\'un projet d\'utilité sociale d\'envergure nationale et internationale

Direction et le Département

Rattaché.e à la DSI,

Vous avez en charge le cycle de vie du matériel informatique (mise à disposition, échange, réparation et récupération) ainsi que le maintien à jour de l’inventaire.

Vous avez en charge l’administration de tous les outils en Saas

Vous assurez une assistance de proximité et à distance aux agents de Pix sur l’ensemble de leurs outils de travail.

Vous aiderez à la structuration d’une DSI

Vous mettez en oeuvre l’ automatisation de l’onboarding et offboarding

Vous participez à la réflexion relative aux achats d’outils Saas et autres du GIP

Vous aurez pour missions :

Missions

1. Maintenance et Gestion des Équipements

   Maintenance préventive et corrective : Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs, serveurs, imprimantes, etc.), diagnostic et réparation des pannes, et mise à jour régulière des firmwares et drivers.

   Gestion du parc informatique : Gérer l’inventaire des équipements, suivre les équipements attribués aux agents, planifier le renouvellement ou l’upgrade en fonction des besoins et gérer les stocks de matériel.

   Installation et configuration des équipements : Installer et configurer les nouveaux équipements, et mettre en place l’infrastructure réseau pour connecter les appareils.

   Support technique aux utilisateurs : Fournir un support quotidien aux utilisateurs, résoudre les problèmes matériels et logiciels, et former les agents à l’utilisation des équipements.

   Sécurité des équipements : Assurer la sécurité des équipements contre les menaces physiques et logiques, et garantir la conformité avec les normes de sécurité, sous la responsabilité du RSSI.

   Veille technologique et évolution du parc : Suivre les évolutions technologiques, proposer des solutions innovantes pour améliorer la performance et la gestion du parc informatique.

2. Administration de tous les outils en Saas

   Gestion des abonnements et des licences : Suivre les renouvellements, gérer les utilisateurs et licences, et optimiser les coûts des abonnements SaaS.

   Configuration et paramétrage des outils : Paramétrer et personnaliser les outils SaaS selon les besoins, gérer les profils et rôles des utilisateurs, et configurer les intégrations avec d’autres systèmes internes.

   Surveillance et maintenance : Suivre la disponibilité et la performance des outils, gérer les mises à jour et patchs, et résoudre les incidents en collaboration avec les prestataires.

   Analyse et reporting : Suivre les performances des outils, produire des rapports réguliers pour évaluer leur efficacité, et proposer des améliorations pour optimiser leur utilisation.

   Veille technologique : Suivre les évolutions du marché des outils SaaS et proposer des solutions adaptées aux besoins de Pix.

3. Structuration de la DSI

   Analyse des besoins et des processus : Identifier les besoins métiers, analyser les processus existants et proposer des solutions adaptées.

   Définition de la stratégie SI : Participer à la définition de la stratégie informatique et proposer des solutions technologiques innovantes.

   Mise en place de la gouvernance SI : Aider à définir la gouvernance, les responsabilités et les procédures de gestion des risques.

   Gestion de projets de transformation numérique : Contribuer à la gestion de projets SI, en suivant les délais et le budget, et en assurant la coordination des parties prenantes.

   Implémentation des bonnes pratiques ITIL : Participer à l\'adoption de bonnes pratiques de gestion des services IT pour améliorer l\'efficacité.

   Formation et accompagnement : Former et accompagner les équipes dans l\'utilisation des systèmes d\'information et gérer le changement.

   Suivi de la performance et qualité des services : Mettre en place des outils pour mesurer la performance des services SI et proposer des améliorations.

4. 4. Automatisation de l’onboarding et offboarding

   Afin de rationaliser, sécuriser et rendre plus efficace l\'intégration et la sortie des employés, tout en assurant que l’entreprise respecte les normes de sécurité et les bonnes pratiques en matière de gestion des utilisateurs.

Type d’emploi

Création de poste, CDD d\'1 an renouvelable 3 ans ou mise à disposition pour les agents de la fonction publique.

Date souhaitée de prise de fonction : dès que possible

Avantages

• Un onboarding aux petits oignons à la découverte de l’intégralité des équipes
• Invitations aux panels, démos, et ateliers de conception ouverts à tous pour co-construire Pix ensemble
• Titres restaurant 9,20 € / jour travaillé avec une prise en charge à 60 %
• Prise en charge à 75 % de votre abonnement de transports en commun
• 25 jours de congés payés + 20 jours de RTT par an
• Une prime de fin d’année pouvant atteindre jusqu’à 10% du brut annuel
• Télétravail partiel possible pour tous les agents, partout en France + une enveloppe de 450 € sur 3 ans dédiée à son aménagement en télétravail & une indemnisation du télétravail de 253,44 € par an (soit 63,36€ par trimestre)
• L’accès à plus de 1500 enseignes de salles sport à un tarif (très très) réduit avec Gymlib !
• Mutuelle et prévoyance santé prises en charge à hauteur de 15€ par mois
• Chèque cadeau en fin d’année
• Un coffre-fort chez Docaposte
• Panier de fruits et légumes livré chaque semaine
• Last but not least : une grande cafétéria et des expressos illimités !

Le profil recherché

Chez Pix, nous veillons à l’équilibre de l’équipe et le bien-être des personnes qui la composent. Cette conviction nous pousse à chercher un profil avec les qualités humaines et opérationnelles suivantes :

Diplôme et expérience

Diplômé.e à partir de Bac+2, vous avez 5 années d’expérience à un poste avec des missions transposables.

Dans un état d\'esprit positif, avec une certaine empathie, vous alliez rigueur, fiabilité, sens des priorités, pragmatisme et capacité à vous intégrer dans une équipe sur site et à distance

Compétences techniques

Maîtrise des systèmes d\'exploitation (Windows, Linux, MacOS).

La connaissance de Glpi est nécessaire pour réussir à ce poste.

Connaissance des outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).

Candidater chez Pix, c’est vouloir intégrer une structure innovante, comportant une diversité de profils issus des domaines de la tech, du secteur public et privé. C’est aussi vouloir évoluer auprès de collègues engagés, qui souhaitent avoir un impact sur la société en mettant leurs compétences au service d’un projet d’utilité sociale d’envergure nationale et internationale.

Si un bon CV est toujours agréable à lire, nous pensons qu’une bonne histoire bien racontée (avec son lot de projets et d’expériences, réussites ou échecs) est encore plus intéressante à découvrir.

Pour rejoindre un service public en pleine expansion, envoyez-nous votre candidature !