Technicien systèmes, réseaux et support informatique H/F

Ville de Saint-Tropez; Saint-Tropez; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

CNAS

Amicale du personnel

Formation tout au long de la carrière

Forfait mobilités durables

Tickets restaurant

Job summary

Ville de Saint-Tropez recherche un technicien systèmes, réseaux et support pour assurer le maintien en condition opérationnelle du système d’information. Vous assisterez les utilisateurs, administrez les postes et services et contribuerez à la sécurité et à l’évolution des infrastructures.

Vous participerez à la supervision, à la sauvegarde, ainsi qu’à la gestion des environnements Microsoft et des outils collaboratifs, tout en documentant les interventions et procédures techniques.

Qualifications

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques et téléphoniques.
• Assurer le support utilisateur N1 et N2 et suivre les tickets.
• Gérer les postes de travail et les périphériques et les politiques de sécurité.
• Participer à l’administration des environnements Microsoft Windows Server et Microsoft 365.
• Initier et maintenir la documentation technique et procédures d’exploitation.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 et traiter les tickets.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels, systèmes et réseau.
• Maintenir les postes et périphériques à jour et conformes aux politiques de sécurité.
• Administrer Active Directory, DNS, DHCP et Microsoft 365.
• Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et la documentation technique.

Skills

Diagnostic incidents

Support utilisateur

Gestion parc informatique

PowerShell

Réseaux et sécurité

Tools

Active Directory

Microsoft 365

DNS/DHCP

PowerShell

GPO

Job description

Le technicien systèmes, réseaux et support informatique participe au maintien en condition opérationnelle du système d’information de la Ville et de ses établissements annexes. Il assure l’assistance aux utilisateurs, l’administration courante des postes de travail, des systèmes, des réseaux et des équipements de télécommunication. Il participe également, sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information et du responsable réseau, à l’exploitation, à la supervision, à la sécurisation et à l’évolution des infrastructures techniques.

Missions

Assistance aux utilisateurs:

• Assurer le support informatique de niveau 1 et de niveau 2.
• Prendre en charge, qualifier, traiter et suivre les demandes et incidents dans l’outil de gestion de tickets.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels, systèmes, réseau et téléphonie.
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques, collaboratifs et logiciels métiers.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et escalader les incidents complexes lorsque nécessaire.
• Assurer l’accueil et la formation informatique des nouveaux agents : présentation des outils, sensibilisation aux bonnes pratiques, présentation de la charte informatique et de la charte IA.

Gestion Des Postes De Travail

• Préparer, installer, configurer et maintenir les postes de travail et leurs périphériques.
• Assurer l’intégration au domaine, l’installation des logiciels et l’application des politiques de sécurité.
• Participer aux opérations de renouvellement, de migration et de déploiement du parc informatique.
• Maintenir les postes à jour et en condition opérationnelle.

Administration Systèmes Et Réseaux

• Participer à l’administration courante des environnements Microsoft Windows Server.
• À partir des informations transmises par la DRH ou les services, créer et administrer les comptes utilisateurs, comptes métiers, messageries, groupes et droits, et attribuer les licences nécessaires.
• Participer à la gestion et à l’application des stratégies de groupe GPO.
• Participer à l’administration des services réseau courants : DNS, DHCP, VLAN, Wi‑Fi, UCOPIA et accès réseau.
• Réaliser les opérations courantes sur les équipements réseau et les infrastructures de brassage.
• Participer à l’administration des environnements Microsoft 365.
• Utiliser les outils d’administration Windows et PowerShell dans le cadre des opérations courantes.
• Participer à la gestion des environnements de virtualisation, de sauvegarde et des services d’infrastructure.
• Les opérations sensibles ou structurantes sont réalisées sous validation ou supervision du responsable réseau ou du DSI.

Maintien En Condition Opérationnelle

• Participer à la surveillance et à la supervision des systèmes, réseaux et services.
• Assurer les opérations courantes de maintenance préventive et corrective.
• Participer au traitement des alertes et incidents techniques.
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements, services et sauvegardes.
• Participer aux opérations de mise à jour, de correction et de rétablissement des services.
• Contribuer aux opérations liées à la continuité et à la reprise d’activité informatique.
• Participer à la documentation des procédures d’exploitation et des interventions.

Sécurité Informatique

• Appliquer les règles et procédures de sécurité définies par la DSI.
• Participer au maintien à jour et à la sécurisation des postes et équipements.
• Participer au traitement des alertes et incidents de sécurité.
• Assurer la gestion des droits et accès selon les procédures en vigueur.
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Téléphonie Et Communications

• Assurer l’installation, le paramétrage et la maintenance des équipements de téléphonie fixe et mobile.
• Participer à la gestion des lignes, extensions et configurations téléphoniques.
• Diagnostiquer les incidents et assurer l’interface technique avec les opérateurs et prestataires.

Vidéoprotection

• Participer ponctuellement aux interventions techniques sur le système de vidéoprotection de la Ville, notamment sur CASD.
• Assurer, lorsque nécessaire, la remise en service de caméras par réarmement des équipements électriques dédiés (disjoncteurs), selon les procédures définies.

Gestion Du Parc Informatique

• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique, téléphonique et des périphériques.
• Tenir à jour l’inventaire et le suivi des affectations.
• Participer au suivi des stocks, commandes et renouvellements de matériels.
• Participer au cycle de vie des équipements, de leur mise en service à leur retrait.

Assistance Aux Réunions Et Équipements Audiovisuels

• Assurer la préparation et le maintien en condition opérationnelle des équipements des salles de réunion.
• Installer et assister les équipements de visioconférence et audiovisuels.
• Apporter une assistance technique lors des réunions et événements municipaux lorsque nécessaire.

Documentation Et Procédures

• Rédiger et maintenir les procédures techniques et d’exploitation.
• Documenter les interventions, configurations et évolutions du système d’information.
• Participer à la mise à jour de la documentation technique de la DSI.

Participation Aux Projets De La DSI

• Participer aux projets techniques liés au renouvellement du parc, aux infrastructures systèmes et réseaux, au déploiement

Profil Recherché

Savoir - Connaissances:

• Environnements Microsoft Windows et Windows Server.
• Active Directory et stratégies de groupe.
• Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi‑Fi.
• Microsoft 365.
• Principes de virtualisation et de sauvegarde.
• Principes de cybersécurité.
• Outils de supervision, de télémaintenance et de gestion de parc.
• Notions de PowerShell et de téléphonie IP.

Savoir-faire

• Diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques.
• Installer, configurer et maintenir des postes de travail.
• Administrer les comptes, droits et ressources utilisateurs.
• Réaliser des opérations courantes d’administration systèmes et réseaux.
• Utiliser les principaux outils de diagnostic système et réseau.
• Appliquer des procédures techniques et de sécurité.
• Participer au maintien en condition opérationnelle d’une infrastructure informatique.
• Documenter les interventions et procédures.
• Identifier le niveau de criticité d’un incident et l’escalader si nécessaire.

Savoir-être

• Rigueur, réactivité et autonomie.
• Esprit d’équipe et sens du service public.
• Pédagogie, patience et capacité d’écoute dans l’accompagnement des utilisateurs.
• Communication respectueuse et adaptée à tous les niveaux de maîtrise informatique.
• Discrétion et respect de la confidentialité.

CONTRAINTES ET PARTICULARITÉS DU POSTE

• Déplacements sur les différents sites municipaux, utilisation d’un véhicule de service et interventions possibles dans les locaux techniques et baies informatiques.
• Interventions possibles en dehors des horaires habituels selon les nécessités de service et lors des opérations de maintenance programmées.
• Obligation de confidentialité et traçabilité des interventions dans les outils de suivi.

Présentation De La Structure

Saint-Tropez, commune de renommée internationale surclassée 20 000 à 40 000 habitants, se distingue par un patrimoine exceptionnel, un port emblématique, un environnement naturel remarquable et une tradition locale forte. La Ville s’engage sur des défis multiples (qualité de vie, sécurité, transition écologique, politique culturelle et événementielle…), renforcés par la saisonnalité. Rejoindre Saint-Tropez, c’est évoluer dans un cadre stimulant, au sein d’équipes engagées, et contribuer à des projets concrets au service des habitants, tout en participant au rayonnement et à l’attractivité du territoire.

Avantages

• CNAS (offres de loisirs, sport, culture)
• Amicale du personnel
• Politique de formation active tout au long de la carrière
• Complément indemnitaire annuel (CIA) versé en fin d’année
• Prise en charge totale du stationnement ou de la navette maritime
• Forfait mobilités durables
• Carte Tickets restaurant de 9€ par jour de travail, prise en charge à 60% par l’employeur
• Participation à la mutuelle prévoyance et à la mutuelle santé à hauteur de 25 euros chacune
• Accès à des installations sportives de la ville pendant la pause méridienne
• Accès à un vélo à assistance électrique pour les déplacements professionnels