Technicien support utilisateurs H/F

Sabena technics; Mérignac; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Sabena technics recherche un technicien.ne support utilisateurs pour assurer le traitement des demandes et incidents au premier niveau sur nos environnements informatiques à Mérignac. Vous prendrez en charge le déploiement d’équipements et la gestion des comptes et accès utilisateurs.

Vous interviendrez en équipe, avec une écoute client et un sens du service développé, tout en respectant les procédures et la sécurité du groupe. CDI à temps plein, horaires 39h/semaine.

Qualifications

• Expérience dans le support informatique et le premier niveau d’incidents.
• Maîtrise des environnements Windows et du déploiement d’équipements.
• Anglais technique apprécié pour les échanges.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents et à qualifier les demandes.

Responsibilities

• Gestion des demandes et incidents au premier niveau.
• Traiter les appels/tickets, qualifier et orienter si nécessaire.
• Déployer postes et périphériques (PC, imprimantes, projecteurs).
• Administrer comptes Windows et applications (SAP, TRAX).
• Participer à l’astreinte et au support utilisateur.

Skills

Support utilisateur

Anglais technique

Sens du service

Réactivité

Polyvalence technique

Autonomie

Prise d’initiative

Travail en équipe

Education

Formation en SI / informatique

Tools

SAP

TRAX

Office

Adobe

Catia

Job description

À propos Sabena technics est un fournisseur de services européen de premier plan dédié à l’aéronautique civile et gouvernementale internationale. Avec 4000 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde , son expertise couvre le support de tous types de compagnies aériennes, une complémentarité technique avec les plus grands industriels, une large gamme de services techniques et opérationnels au bénéfice de gouvernements. Avec ses ressources importantes et un outil industriel performant ses clients sont assurés d’un très haut niveau de Sécurité de Qualité et de Performance.Job DescriptionMissionEn tant que technicien.ne support utilisateurs, vous assurez la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d’y apporter une solution. Vous contribuez au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répondez aux demandes utilisateurs entrant dans votre domaine :Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes…)Gestion des accès (systèmes, applications, externes)Gestion des systèmes d’impressionsGestion des systèmes de téléphonie.Vous avez la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d’information du groupe ou des clients tout en faisant respecter la politique de sécurité.TâchesOpérations :Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prendre en compte les appels / tickets et les qualifierTraiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulationTransférer si nécessaire aux personnes compétentesTraiter les demandes de son domaineEffectuer le suivi de ses demandes et incidents.Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d’impression, téléphones, projecteurs…)Gérer les outils de déploiement des postesConfigurer des endpoints (clients légers, postes de travail…)Installer physique des postesInstaller des périphériques (imprimantes, douchettes…)Assurer le brassage réseauInstaller des applications supplémentaires (office, Adobe, Catia …)Déployer les moyens téléphoniquesDéployer les outils bureautiques en s’alignant avec les consignes du groupeAdministrer le système :> Création / gestion des comptes Windows> Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX …> Création / gestion des messageries> Gestion des droits d’accès réseau> Gestion des accès distants (token …)> Restauration fichierIntégrer les nouveaux arrivants. Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou techniqueParticiper aux astreintesEnvironnement de travailHoraires: 39h/semaine. 07h30 - 16h15 du lundi au jeudi et 07h30 - 15h40 le vendrediLieu: openspaceRequired ProfileProfil:Expérience dans le supportFormation : Système d’information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d’informationLangues : Anglais technique informatiqueCompétencesCompétences techniques:Maitrise environnement WindowsGestion du matérielCapacités : aptitudes associées et comportementSens du serviceProximitéÉcoute et patienceRéactivitéPolyvalence techniqueAutonomiePrise d’initiativeTravail en équipeJob InformationLocationMérignac (33700)Published on25 septembre 2026Job TypeCDI temps pleincch-240926-technicien-support-utilisateurs