Technicien Support Systèmes/Réseaux — Télétravail

Iliad - Free; Marseille; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Swile restaurant card

Mutuelle santé 100% prise en charge

Offre collaborateur Freebox

Primes Vacances

Participation et intéressement

Télétravail après intégration

Forfait mobilité durable

Prime d'ancienneté

Job summary

Free Pro recherche un Technicien Support Systèmes ou Réseaux à Marseille pour prendre en charge les incidents remontés par les clients et les outils de supervision. Vous maîtrisez les offres et procédures de mise en production de Free Pro et assurez les échanges avec le Service Clients.

Profil: ingénieur ou Bac+2 en télécom/réseaux avec au moins 2 ans d’expérience, excellente communication écrite et orale, et sens du service. Rémunération annuelle entre 26 000 € et 30 000 €.

Qualifications

• Formation ingénieur ou Bac+2 en télécoms/réseaux.
• Expérience minima de 2 ans chez un Opérateur souhaitée.
• Excellentes capacités de communication à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

• Prise en charge des appels et tickets clients.
• Qualification du contenu des incidents et informations demandées.
• Gestion end-to-end des incidents, escalade si nécessaire.
• Communication client pendant le traitement des incidents.
• Respect des délais contractuels de résolution.
• Prise en compte coûts et marge et QoS lors des modifications.
• Ouverture et suivi des incidents avec les opérateurs.
• Supervision des équipements réseau et clients.

Skills

Réseaux TCP/IP

VLAN

BGP

OSPF

Déploiement serveurs

Education

Bac+2 télécoms/réseaux

Ingénieur télécom

Job description

Free Pro recherche un Technicien Support Systèmes ou Réseaux à Marseille pour prendre en charge les incidents remontés par les clients et les outils de supervision. Vous maîtrisez les offres et procédures de mise en production de Free Pro et assurez les échanges avec le Service Clients.

Profil: ingénieur ou Bac+2 en télécom/réseaux avec au moins 2 ans d’expérience, excellente communication écrite et orale, et sens du service. Rémunération annuelle entre 26 000 € et 30 000 €.