Technicien Support SQL - Gestion Administrative du Patient) - H/F

CPage; Dijon; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

La société CPage, éditeur dijonnais, recherche un profil capable de diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la Gestion Administrative du Patient (GAP). Après formation, vous gagnerez en autonomie sur des problématiques techniques et fonctionnelles.

Vous intégrerez l’équipe Support de 21 collaborateurs et utiliserez SQL pour analyser les données, diagnostiquer les causes et assurer la traçabilité des actions dans les tickets.

Qualifications

• Profil recherché avec une première expérience en support applicatif, support technique, informatique ou administration de bases de données.
• Envie d’évoluer vers un poste mêlant technique et fonctionnel.
• Bonne maîtrise de SQL et appétence pour les bases de données et l’analyse de données.
• Capacité à investiguer méthodiquement pour trouver l’origine d’un problème et à documenter les analyses.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents en réceptionnant, analysant et priorisant les sollicitations des clients.
• Interroger et analyser les bases de données via SQL pour rechercher des informations et identifier l’origine d’un dysfonctionnement.
• Analyser les données et les comportements de l’application pour poser un diagnostic précis.
• Intervenir sur les environnements des adhérents via des connexions sécurisées en respectant la sécurité et la confidentialité.
• Travailler en interface avec les équipes techniques et fonctionnelles et documenter les investigations.

Connaissances

SQL

Oracle

Java

Description du poste

Devenir CPagiens, CPagiennes : CPagénial c’est encore mieux !

Chez CPage, on développe des solutions logicielles qui ont un impact concret sur le service public de santé.

Notre mission : accompagner les hôpitaux, CHU et EHPAD dans la gestion de leurs fonctions clés (RH, finance, achats, gestion administrative du patient) pour leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : le soin.

CPage, c’est bien plus qu’un éditeur logiciel.

C’est un collectif de plus de 300 collaborateurs, basé à Dijon, qui travaille au quotidien sur :
l’analyse des besoins de nos clients, le développement et l’évolution de 3 progiciels, le test, le support, la gestion de projet, le déploiement, la formation et l’accompagnement des utilisateurs,
le tout porté par une forte culture d’innovation.

Chez nous, la performance est avant tout humaine.

Management de proximité, esprit collaboratif, partage des compétences et accompagnement des parcours font partie de notre ADN.

Rejoindre CPage, c’est vivre une expérience professionnelle qui a du sens, avec de réelles perspectives d’évolution.

Et ce n’est pas nous qui le disons : 82 % de nos collaborateurs recommanderaient CPage à leurs proches.

Tu as envie d’en savoir plus ? Découvre notre univers sur notre page carrière.

https://cpage.softy.pro/

Le Poste

Tu aimes résoudre des problèmes, comprendre ce qui se passe « derrière » une application et mettre les mains dans la technique ?

Chez CPage, tu ne seras pas simplement là pour répondre aux utilisateurs : tu chercheras la cause des incidents et iras le plus loin possible dans leur résolution, notamment grâce à l'analyse des bases de données et aux requêtes SQL.

Au sein de notre équipe Support de 21 collaborateurs, tu interviens sur notre solution de Gestion Administrative du Patient (GAP) utilisée quotidiennement par les établissements de santé.

L'objectif du poste : combiner compréhension fonctionnelle et compétences techniques pour diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par nos clients.

Après une formation complète à nos outils et à notre environnement, tu gagneras progressivement en autonomie sur des problématiques techniques de plus en plus complexes.

Tes missions: Diagnostiquer et résoudre les incidents

Réceptionner, analyser, prioriser et suivre les sollicitations de nos clients.

Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels afin d'identifier l'origine des incidents.

Interroger et analyser les bases de données à l'aide de requêtes SQL pour rechercher des informations, contrôler des données et identifier l'origine d'un dysfonctionnement.

Analyser les données et les comportements de l'application afin de poser un diagnostic précis.

Intervenir sur les environnements de nos adhérents via des connexions sécurisées, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité. Aller le plus loin possible dans la résolution des incidents avant de solliciter les équipes expertes.

Un vrai rôle d'interface entre fonctionnel et technique

Comprendre les problématiques métier liées à la Gestion Administrative du Patient et les traduire en problématiques techniques. Collaborer avec les techniciens support, référents techniques, analystes, développeurs et équipes architecture. Fournir aux équipes expertes des analyses précises et les éléments techniques nécessaires à la résolution des incidents. Participer à l'identification et à la remontée des anomalies et correctifs auprès des équipes produit et conception. Documenter les investigations réalisées et assurer la traçabilité des actions dans notre outil de ticketing.

Monter progressivement en expertise

Développer ta connaissance de notre application, de son fonctionnement et de son environnement technique. Maintenir une veille et enrichir la documentation technique et fonctionnelle.

Monter progressivement en compétences sur SQL, les bases de données et l'environnement technique de notre solution.

Profil Recherché

Profil recherché. Tu as une première expérience en support applicatif, support technique, informatique ou administration de bases de données et tu as envie d'évoluer vers un poste mêlant technique et fonctionnel.

Ce Qui Nous Intéresse Particulièrement

Une bonne maîtrise de SQL ou, à minima, une réelle pratique des requêtes SQL et l'envie de progresser. Une appétence pour les bases de données et l'analyse de données. Une capacité à investiguer méthodiquement pour trouver l'origine d'un problème. Une bonne capacité d'analyse et de synthèse. De la curiosité et l'envie de comprendre comment fonctionne une application et ce qui se passe derrière l'écran. La capacité à formaliser et documenter tes analyses. Un bon relationnel pour échanger avec les utilisateurs comme avec les équipes techniques.

Les compétences techniques qui feront la différence

• SQL – indispensable / fortement apprécié
• Oracle – apprécié
• Java – un plus

Tu n'es pas forcément expert(e) sur l'ensemble de ces technologies. En revanche, tu dois avoir une vraie appétence technique et être à l'aise avec l'idée d'utiliser SQL pour investiguer et résoudre des problématiques.

Une expérience en support applicatif de niveau 2, en administration de bases de données ou dans un environnement logiciel complexe sera particulièrement appréciée.

Pourquoi ce poste est différent d'un support classique ?

Parce que chez CPage, tu ne te contentes pas de transmettre les tickets. Tu enquêtes. Tu analyses. Tu cherches la cause. Tu utilises les données et les outils techniques à ta disposition pour aller au bout du diagnostic.

Tu seras accompagné(e) dans ta montée en compétences, mais nous recherchons avant tout quelqu'un qui aime la technique et qui a envie de comprendre ce qui se passe sous le capot.

Le process de recrutement chez CPage

Ici, pas de pièges ni de questionnaires interminables.

Le recrutement chez CPage, c’est avant tout un échange simple et authentique, pour apprendre à se connaître et vérifier que l’aventure peut fonctionner des deux côtés.

Concrètement, comment ça se passe ?

Un premier échange téléphonique

Avec Caroline, en charge de nos recrutements.

Objectif : comprendre ton projet professionnel, répondre à tes questions et valider les principaux prérequis du poste.

Un entretien avec l’équipe

Une rencontre avec Marianne CLET, manager de l’équipe, et Caroline.

On parle de toi, de ton parcours, des missions, du fonctionnement de l’équipe, des valeurs de CPage… et surtout, on voit comment tu peux t’y projeter.

Notre seule vraie question

Est-ce qu’on est faits pour travailler ensemble ?