Technicien Support N2

Keoni; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Keoni Consulting recherche un technicien support N2 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et des outils bureautiques. Vous traiterez les incidents escaladés, diagnostiqueront les pannes sur Windows 11 et Office 365, et gérerez les comptes et droits via les outils internes.

Vous effectuerez le dépannage sur site au siège et participerez au déploiement et à la maintenance des postes, périphériques et imprimantes, tout en rédigeant et en maintenant la

Qualifications

• Compétences solides en support technique Windows/Office 365.
• Maîtrise des outils de ticketing et de déploiement.
• Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures.
• Sens du service, autonomie et bon relationnel.

Responsibilities

• Support utilisateurs Niveau 2: traiter incidents escaladés, diagnostiquer les pannes sur Windows 11 et Office 365, gérer comptes et droits via outils internes et suivre les tickets dans Jira.
• Dépannage sur site au siège: interventions sur postes, périphériques et imprimantes, déploiement et maintenance.
• Documentation: rédiger et maintenir procédures IT, guides utilisateurs et base de connaissances; suivi des actifs IT.

Skills

Support technique Windows/Office 365

Ticketing & déploiement

Documentation & procédures

Sens du service & autonomie

Tools

Microsoft Office 365

SCCM

JIRA

Windows

Job description

# Technicien Support N2* Technicien Support N2**Technicien Support N2**CONTEXTEExpérience : 4 ans et plus**Métiers Fonctions :** Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support**Spécialités technologiques :** Poste de travail, WorkplaceAu sein de l’équipe IT, le technicien support de niveau 2 assure le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail et des outils bureautiques des utilisateurs. Il intervient en support de proximité, en diagnostic des incidents complexes et contribue à la documentation des procédures internes.**MISSIONS** 1. Support utilisateurs Niveau 2 • Assurer le traitement des incidents et demandes escaladées par le support N1 • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows 11 et Office 365 • Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès via les outils internes • Garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs finaux • Suivre les tickets dans Jira et veiller à leur bonne clôture2. Dépannage sur site – Siège • Intervenir directement auprès des utilisateurs au siège pour des problèmes matériels ou logiciels • Gérer le remplacement, la configuration et la maintenance des postes, périphériques et imprimantes • Assurer un diagnostic rapide et efficace en coordination avec l’équipe IT3. Documentation Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, notamment : • Procédures internes IT : installation, configuration, déploiement d’équipements via SCCM et Iventy • Guides utilisateurs : fiches pratiques pour l’utilisation d’outils bureautiques ou la résolution d’incidents courants • Base de connaissances : rédaction d’articles pour faciliter le support N1 et la montée en compétences des équipes • Suivi des actifs IT : mise à jour de l’inventaire matériel et logiciel dans IventyEnvironnement technique • Système d’exploitation : Windows 11 • Suite bureautique : Microsoft Office 365 • Outils ITSM : Jira • Outils de gestion de parc et de déploiement : SCCM, Iventy**Expertise souhaitée**Compétences requises • Solides compétences en support technique Windows / Office 365 • Maîtrise des outils de ticketing et de déploiement • Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures • Sens du service, autonomie et bon relationnel**\* Champs obligatoires****Compétences****Technologies et Outils**Microsoft Office 365 SCCM Microsoft office JIRA Windows**Méthodes / Normes**ITSM**Soft skills**Bon relationnel Autonomie Rigueur Sens du serviceCrée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.Kéoni Consulting aide les entreprises à :Faire la différenceInnover et créerRéinventer votre businessSatisfaire les clientsGagner en avantages compétitifsDevenir le leader de leur secteurDevenir le leader de votre secteurNotre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).