Technicien Support N1 Data & BI H/F

NEXTON; Paris; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Communautés dynamiques

Meet Ups

Formations

Événements sportifs et festifs

Resumo da vaga

NEXTON recrute un Technicien Support N1 Data & BI H/F en CDI, basé à Paris, pour intervenir sur les flux de données, les outils décisionnels et les chatbots.

Vous assurerez le premier niveau de support, le traitement des incidents et la qualification des tickets, dans un cadre Data et BI, avec des opportunités d’évolution. Formation et avantses variés au programme.

Qualificações

• Bac+2/3 ou Bac+5 en informatique, SI ou data et une première expérience dans le support technique ou l’environnement data.
• Bonne connaissance de l’écosystème Data et des problématiques gouvernance/qualité de la donnée.
• Connaissance de Snowflake et Power BI; expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira).

Responsabilidades

• Réception, qualification et suivi des tickets d’incidents via l’outil dédié.
• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 liés à la qualité des données et aux rapports décisionnels.
• Réaliser une analyse des anomalies pour identifier l’origine du dysfonctionnement.
• Tracer et analyser les données via Snowflake et les dashboards Power BI pour assurer leur cohérence.
• Escalader les dysfonctionnements complexes aux interlocuteurs appropriés et maintenir une communication claire avec les utilisateurs.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration continue du service.

Conhecimentos

culture Data

analyse et rigueur

collaboration

Formação

Bac+2/3 ou Bac+5 en informatique, SI ou data

Ferramentas

Snowflake

Power BI

ServiceNow/Jira

Descrição da vaga

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, le agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTONrecrute unTechnicien Support N1 Data & BI H/F, enCDI, àParis !

Ton futur environnement de travail :

Dans le cadre de projets stratégiques axés sur la valorisation de la donnée et l'assistance aux utilisateurs, tu joueras un rôle clé au sein des équipes Data. En tant que premier point de contact, tu seras garant de la prise en charge et de la résolution des incidents liés aux flux de données, aux outils décisionnels et aux assistants conversationnels (chatbots).

Au sein de nos équipes d'experts, tes missions seront les suivantes :

Assurer la réception, la qualification et le suivi des tickets d'incidents via l'outil de ticketing dédié.

Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 liés à la qualité des données, aux rapports décisionnels et aux interactions chatbot.

Réaliser une première analyse poussée des anomalies constatées afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement.

Évoluer dans l'écosystème analytique en exploitant les plateformes Snowflake et les tableaux de bord Power BI pour analyser les données et vérifier leur cohérence.

Identifier et solliciter les bons interlocuteurs techniques et métiers (ingénieurs data, administrateurs, équipes produit) pour escalader les dysfonctionnements complexes.

Assurer une communication fluide et transparente auprès des utilisateurs tout au long de la résolution du ticket.

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue des processus de support.

De formation supérieure (Bac+2/3 ou Bac+5) en informatique, gestion des systèmes d'information ou data, tu disposes d'une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans le support technique ou l'environnement data.

Tes qualités et compétences techniques sont les suivantes :

Solide culture Data et intérêt marqué pour les problématiques de gouvernance et de qualité de la donnée.

Notions ou première pratique de l'écosystème Cloud Data Snowflake.

Connaissance de la suite décisionnelle Power BI (lecture de rapports, compréhension des visualisations et des sources de données).

Connaissance du fonctionnement d'un outil de ticketing (ex. ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).

Appétence pour les outils d'IA et chatbots utilisateurs.

Tes qualités et compétences transverses sont les suivantes :

Esprit d'analyse et rigueur : Capacité à mener des analyses poussées pour isoler la cause racine d'un incident qualité.

Sens de l'orientation et collaboration : Aptitude à identifier rapidement les bonnes personnes et équipes référentes au sein de l'organisation.

Sens du service et communication : Aisance relationnelle pour échanger avec clarté, pédagogie et écoute auprès des utilisateurs.

Curiosité technique et proactivité : Volonté d'apprendre au contact d'environnements data modernes et de participer à l'amélioration du service.

Informations complémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.