Technicien Support N1 Data & BI H/F

NEXTON; Paris; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Communautés dynamiques

Meet Up et formation continue

Formations professionnelles

Événements sportifs et festifs

Forfait mobilité durable

Téléphone dernier cri

Job summary

NEXTON recrute un Technicien Support N1 Data & BI H/F en CDI, à Paris. Vous serez le premier point de contact pour les incidents liés aux flux de données, aux rapports et aux assistants conversationnels, et vous contribuerez à l’écosystème data avec Snowflake et Power BI.

Vous avez une formation supérieure en informatique ou data et une première expérience en support technique ou data. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d’avantages attractifs et d’un cadre stimulant.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, SI ou data et première expérience en support technique ou data (stages, alternance ou premier emploi).
• Compétences en gouvernance et qualité des données souhaitées.
• Connaissance de l’écosystème Cloud Data Snowflake et Power BI.

Responsibilities

• Recevoir, qualifier et suivre les tickets d’incidents via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 – qualité des données, rapports, chatbot.
• Analyser les anomalies pour en identifier l’origine et escalader si nécessaire.
• Travailler avec Snowflake et Power BI pour analyser et vérifier la cohérence des données.
• Identifier les interlocuteurs techniques et métiers pour escalader les dysfonctionnements.
• Communiquer clairement avec les utilisateurs tout au long de la résolution.
• Contribuer à la base de connaissances et à l’amélioration continue du support.

Skills

Culture Data

Analytique

Collaboration

Service client

Education

Bac+2/3 ou Bac+5 en informatique / SI / data

Tools

Snowflake

Power BI

ServiceNow / Jira Service Management

Job description

Qui sommes-nous?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Technicien Support N1 Data & BI H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Dans le cadre de projets stratégiques axés sur la valorisation de la donnée et l'assistance aux utilisateurs, tu joueras un rôle clé au sein des équipes Data. En tant que premier point de contact, tu seras garant de la prise en charge et de la résolution des incidents liés aux flux de données, aux outils décisionnels et aux assistants conversationnels (chatbots).

Tes missions :

Au sein de nos équipes d'experts, tes missions seront les suivantes :

• Assurer la réception, la qualification et le suivi des tickets d'incidents via l'outil de ticketing dédié.
• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 liés à la qualité des données, aux rapports décisionnels et aux interactions chatbot.
• Réaliser une première analyse poussée des anomalies constatées afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement.
• Évoluer dans l'écosystème analytique en exploitant les plateformes Snowflake et les tableaux de bord Power BI pour analyser les données et vérifier leur cohérence.
• Identifier et solliciter les bons interlocuteurs techniques et métiers (ingénieurs data, administrateurs, équipes produit) pour escalader les dysfonctionnements complexes.
• Assurer une communication fluide et transparente auprès des utilisateurs tout au long de la résolution du ticket.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue des processus de support.

Qualifications

De formation supérieure (Bac+2/3 ou Bac+5) en informatique, gestion des systèmes d'information ou data, tu disposes d'une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans le support technique ou l'environnement data.

Tes qualités et compétences techniques sont les suivantes :

• Solide culture Data et intérêt marqué pour les problématiques de gouvernance et de qualité de la donnée.
• Notions ou première pratique de l'écosystème Cloud Data Snowflake.
• Connaissance de la suite décisionnelle Power BI (lecture de rapports, compréhension des visualisations et des sources de données).
• Connaissance du fonctionnement d'un outil de ticketing (ex. ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Appétence pour les outils d'IA et chatbots utilisateurs.

Tes qualités et compétences transverses sont les suivantes :

• Esprit d'analyse et rigueur : Capacité à mener des analyses poussées pour isoler la cause racine d'un incident qualité.
• Sens de l'orientation et collaboration : Aptitude à identifier rapidement les bonnes personnes et équipes référentes au sein de l'organisation.
• Sens du service et communication : Aisance relationnelle pour échanger avec clarté, pédagogie et écoute auprès des utilisateurs.
• Curiosité technique et proactivité : Volonté d'apprendre au contact d'environnements data modernes et de participer à l'amélioration du service.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ?

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