Technicien Support IT & Robotique — International

Scallog; Nanterre; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération complémentaire (astreinte

Job summary

SCALLOG recherche un Technicien support informatique et solutions robotiques pour un CDI basé à Nanterre. Poste partagé: 3 jours en Support Clients et 2 jours en IT interne, avec une forte dimension internationale et des astreintes éventuelles.

Vous développerez une double compétence en support des solutions robotiques et en informatique d’entreprise, en collaboration avec les équipes IT et les développeurs. Activités variées et formation continue assurent votre progression.

Qualifications

• Issu(e) d’une formation en informatique, systèmes et réseaux ou robotique.
• 2–3 ans d’expérience en support informatique en anglais et en français auprès d’utilisateurs internes ou de clients.
• Maîtrise du français et de l’anglais (B2/C1) et sens du service.

Responsibilities

• Traiter les demandes et incidents clients en français et en anglais via téléphone, email et ticketing.
• Qualifier les demandes, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
• Enregistrer les tickets et suivre jusqu’à résolution, escalader si nécessaire.
• Contribuer à la documentation technique et aux procédures de support.
• Analyser les logs et les performances des systèmes et robots pour prévenir les incidents.
• Participer à l’assistance sur site en France et en Europe après montée en compétences.

Skills

Anglais courant

Français courant

Diagnostic technique

Support client

Rédaction de documentation

Travail en équipe

Education

Formation informatique et réseaux

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Microsoft 365

Outils de ticketing

Gestion de parc informatique

Job description

SCALLOG recherche un Technicien support informatique et solutions robotiques pour un CDI basé à Nanterre. Poste partagé: 3 jours en Support Clients et 2 jours en IT interne, avec une forte dimension internationale et des astreintes éventuelles.

Vous développerez une double compétence en support des solutions robotiques et en informatique d’entreprise, en collaboration avec les équipes IT et les développeurs. Activités variées et formation continue assurent votre progression.