Technicien Support IT N1 - Service Client & Déploiement

SINETIK; Pertuis; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

SINETIK recherche un Technicien Support IT Niveau 1 H/F à Pertuis (84) pour prendre en charge les demandes utilisateurs et assurer le bon fonctionnement de l’environnement informatique. Vous collecterez les incidents via téléphone, email ou ticketing, diagnostiquerez les premiers niveaux et escaladerez si nécessaire, tout en documentant les actions et en communiquant avec les utilisateurs.

Profil recherché : formation en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent),

Qualifications

• Formation informatique exigée ou équivalente.
• Première expérience en support informatique appréciée.
• Connaissances de base Windows et Office 365.
• Connaissances Active Directory et notions réseaux.
• Anglais technique apprécié.

Responsabilités

• Assurer la réception et le traitement des demandes et incidents.
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau et apporter des solutions.
• Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory.
• Documenter les interventions dans l’outil ticketing et suivre les SLA.
• Escalader les incidents complexes au Niveau 2/3.

Connaissances

Service client

Support IT

Windows

Office 365

Active Directory

Réseaux TCP/IP

Gestion des incidents

Anglais technique

Esprit d'équipe

Formation

BTS SIO ou équivalent

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Description du poste

SINETIK recherche un Technicien Support IT Niveau 1 H/F à Pertuis (84) pour prendre en charge les demandes utilisateurs et assurer le bon fonctionnement de l’environnement informatique. Vous collecterez les incidents via téléphone, email ou ticketing, diagnostiquerez les premiers niveaux et escaladerez si nécessaire, tout en documentant les actions et en communiquant avec les utilisateurs.

Profil recherché : formation en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent),