Technicien Support IT — Infrastructure & Service Excellence

Dassault Systèmes

France

Hybride

EUR 38 000 - 54 000

Plein temps

Il y a 11 jours

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Avantages offerts par ce poste

Environnement multiculturel

Bien-être et santé

Diversité et inclusion

Développement de carrière

Résumé du poste

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, recherche un technicien support IT pour renforcer l'équipe Infrastrcuture IT et assurer la gestion des incidents. Vous analysez les causes et mettez en place des solutions, tout en documentant les demandes et en respectant les SLA.

Vous installerez et configurerez les postes de travail, gérerez le parc matériel et préparerez les équipements pour l onboarding des nouveaux collaborateurs, tout en contribuant à la sécurité et à l'amélioration des processus.

Qualifications

Diplômé·e idéalement d'un BTS en informatique, vous possédez une expérience professionnelle post-diplôme minimum de 4 ans dans la résolution des incidents.
Vous êtes passionné·e par la relation utilisateur et vous avez une réelle satisfaction à résoudre des problématiques complexes.
Habitué(e) aux environnements exigeants (Support VIP), vous faites preuve d'une discrétion absolue et d'un professionnalisme irréprochable.
Rigoureux·se et autonome, vous savez prioriser vos interventions pour garantir la continuité de service.
Pour vous, le respect des SLA et la précision du suivi via les outils de suivi, sont les garants d'un support de qualité.

Responsabilités

Vous prenez en charge la gestion des incidents.
Vous analysez les causes racines et mettez en œuvre les solutions correctives, avec escalade si nécessaire.
Vous garantissez l'enregistrement, le suivi rigoureux et la documentation technique de l'ensemble des demandes.
Vous procédez à l'installation, la configuration et à la mise à jour des postes de travail, dans le respect des contraintes techniques et environnementales.
Vous pilotez la gestion du parc matériel et préparez les équipements pour l onboarding des nouveaux collaborateurs.
Vous contribuez à l'optimisation de la qualité de service en matière de sécurité, continuité d'activité et processus internes.
Vous participez activement au suivi et à la préparation des audits de certification.