Technicien support IT F/H

Dassault Systèmes; France; Hybride; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement multiculturel

Bien-être et santé

Diversité et inclusion

Développement de carrière

Résumé du poste

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, recherche un technicien support IT pour renforcer l'équipe Infrastrcuture IT et assurer la gestion des incidents. Vous analysez les causes et mettez en place des solutions, tout en documentant les demandes et en respectant les SLA.

Vous installerez et configurerez les postes de travail, gérerez le parc matériel et préparerez les équipements pour l onboarding des nouveaux collaborateurs, tout en contribuant à la sécurité et à l'amélioration des processus.

Qualifications

• Diplômé·e idéalement d'un BTS en informatique, vous possédez une expérience professionnelle post-diplôme minimum de 4 ans dans la résolution des incidents.
• Vous êtes passionné·e par la relation utilisateur et vous avez une réelle satisfaction à résoudre des problématiques complexes.
• Habitué(e) aux environnements exigeants (Support VIP), vous faites preuve d'une discrétion absolue et d'un professionnalisme irréprochable.
• Rigoureux·se et autonome, vous savez prioriser vos interventions pour garantir la continuité de service.
• Pour vous, le respect des SLA et la précision du suivi via les outils de suivi, sont les garants d'un support de qualité.

Responsabilités

• Vous prenez en charge la gestion des incidents.
• Vous analysez les causes racines et mettez en œuvre les solutions correctives, avec escalade si nécessaire.
• Vous garantissez l'enregistrement, le suivi rigoureux et la documentation technique de l'ensemble des demandes.
• Vous procédez à l'installation, la configuration et à la mise à jour des postes de travail, dans le respect des contraintes techniques et environnementales.
• Vous pilotez la gestion du parc matériel et préparez les équipements pour l onboarding des nouveaux collaborateurs.
• Vous contribuez à l'optimisation de la qualité de service en matière de sécurité, continuité d'activité et processus internes.
• Vous participez activement au suivi et à la préparation des audits de certification.

Connaissances

Windows & Mac

Bureautique

IA agents

ISO 27xxx

ISO 9001

Formation

BTS informatique

Outils

ISO 27XXX

ISO 9001

Description du poste

Nous recrutonsun·e technicien·ne support IT afin de renforcernotre équipe Infrastrcuture IT

OUTSCALE,marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.

Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification SecNumCloud.

• Vous prenez en charge la gestion des incidents
• Vous analysez les causes racines et mettez en œuvre les solutions correctives (temporaires ou définitives), tout en gérant l'escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Vous garantissez l'enregistrement, le suivi rigoureux et la documentation technique de l'ensemble des demandes utilisateurs.
• Vous procédez à l'installation, la configuration et à la mise à jour des postes de travail, dans le respect des contraintes techniques et environnementales.
• Vous pilotez la gestion du parc matériel (inventaire, renouvellement) et orchestrez la préparation des équipements pour l'onboarding des nouveaux collaborateurs.
• Vous contribuez à l'optimisation de la qualité de service en proposant des axes d'amélioration concernant la sécurité, la continuité d'activité et les processus internes.
• Vous participez activement au suivi et à la préparation des audits de certification.

Stack technique

• Maitrise des environnements Windows et Mac
• Connaissances des outils bureautiques
• Un intérêt pour les agents lA afin d'accompagner les collaborateurs
• Appétence sur les certifications ISO 27XXX, et ISO9001

Votre profil

• Diplômé·e idéalement d'un BTS en informatique, vous possédez une expérience professionnelle post-diplôme minimum de 4 ans dans la résolution des incidents
• Vous êtes passionné·e par la relation utilisateur et vous avez une réelle satisfaction à résoudre des problématiques complexes.
• Habitué(e) aux environnements exigeants (Support VIP), vous faites preuve d'une discrétion absolue et d'un professionnalisme irréprochable.
• Rigoureux·se et autonome, vous savez prioriser vos interventions pour garantir la continuité de service.
• Pour vous, le respect des SLA et la précision du suivi via les outils de suivi, sont les garants d'un support de qualité.

Nous rejoindre c'est aussi

• Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

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Principaux avantages et bénéfices :

• Environnement multiculturel
• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

Déclaration de diversité

Dassault Systèmes, avant-gardiste en matière de technologie et d’innovation durable, s’efforce de créer des équipes toujours plus inclusives et diverses à travers le monde. Nous avons la forte conviction que nos employés sont notre atout numéro 1 et nous voulons que tous, se sentent libres d’être pleinement qui ils sont vraiment. Notre objectif est qu’ils ressentent fierté et sentiment d’appartenance. En tant qu’entreprise à la pointe du changement, il nous incombe de favoriser l’inclusion de tous et participer à création du monde de demain.