Technicien Support IT — Helpdesk & Accueil au Siège

Tenexa; Puteaux; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50 % titre de transport pris en charge

Mutuelle prise en charge à 80 %

Intéressement annuel

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Avantages CE

Prime de cooptation

Résumé du poste

Tenexa recherche un Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support utilisateur au siège et garantir la continuité de service. Intégré(e) dans l'équipe IT, vous traitez les incidents via ServiceNow et intervenez sur postes, imprimantes et réseau.

Vous maîtrisez Windows 10/11, Office 365, Active Directory et outils comme Citrix/Okta, avec un anglais opérationnel, prêt à collaborer avec des équipes internationales.

Qualifications

• Expérience souhaitée en support informatique helpdesk et tickets.
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365.
• Connaissances réseau de base (DNS, DHCP, IP).
• Bon relationnel et capacité d’assistance utilisateur.
• Anglais courant écrit et oral.

Responsabilités

• Gérer les appels Helpdesk et tickets incidents/demandes.
• Assurer le support kiosque et l’accueil des nouveaux collaborateurs.
• Qualifier et escalader les incidents non résolus par le support N1.
• Intervenir sur postes de travail et équipements (PC, imprimantes, mobiles).
• Utiliser ServiceNow pour enregistrer et suivre les tickets en respect des SLA.
• Contribuer à la rédaction de procédures et à l’amélioration des documentations.
• Participer à l’intégration et à l’amélioration continue du support.

Connaissances

Helpdesk

Ticketing

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Citrix

Okta

ServiceNow

Ivanti

Réseau (DNS/DHCP)

Imprimantes et bureautique

Anglais courant

Outils

ServiceNow

Ivanti

Citrix

Okta

Description du poste

Tenexa recherche un Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support utilisateur au siège et garantir la continuité de service. Intégré(e) dans l'équipe IT, vous traitez les incidents via ServiceNow et intervenez sur postes, imprimantes et réseau.

Vous maîtrisez Windows 10/11, Office 365, Active Directory et outils comme Citrix/Okta, avec un anglais opérationnel, prêt à collaborer avec des équipes internationales.