Technicien Support IT (H/F)

CEIS; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Forward Global recrute un Technicien Support IT pour maintenir et optimiser l’infrastructure et accompagner les collaborateurs au quotidien. Vous assurez le support de proximité en environnement mixte Mac OS et Windows, avec les applications métiers et Google Workspace.

Poste basé à Paris, déplacements à prévoir sur les agences en France et à l’international. Vous participerez à l’évolution des systèmes d’information et à l’onboarding/offboarding des utilisateurs, tout en garantissant la

Qualifications

• Maîtrise des environnements Mac OS et Windows.
• Bonne communication écrite et orale.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Responsabilités

• Assurer le support Helpdesk de niveau 1 et 2 et gérer les tickets.
• Résoudre incidents matériels et logiciels et suivre le processus jusqu’à clôture.
• Former et coacher les utilisateurs sur les outils bureautiques.
• Gérer la flotte Apple et les déploiements via JAMF Pro.
• Conduire les activités de back-office et onboarding/offboarding des utilisateurs.
• Rédiger les procédures IT et suivre les KPI du service.

Connaissances

Anglais courant

Support utilisateur

Gestion des incidents

Communication technique

Outils

JAMF Pro

Halo ITSM

Google Workspace

Microsoft 365

ABM

Description du poste

Créée en 2010, Forward Global est une société à mission certifiée B Corp™, rassemblant les expertises de plus de 400 Talents dans le monde, qui œuvrent à réduire les risques numériques, économiques, informationnels auxquels peuvent être exposés les dirigeants, les entreprises et les institutions à l’échelle locale et internationale.

Notre organisation s’articule autour de 3 activités stratégiques:

• Cybersécurité: évaluation de la sécurité, réponse à incident, anticipation de la cybermenace.
• Management du risque économique: market intelligence (analyse risques pays, accès aux marchés, décryptages géopolitiques…), investigations dans le cadre de M&A, précontentieux et contentieux, lutte contre les marchés illicites.
• Relations publiques: communication (stratégique et financière, crise, relations médias), influence digitale, affaires publiques et événements d’écosystèmes (Cercle de Giverny, Forum InCyber, Vauban Sessions...).

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Technicien Support IT afin de renforcer notre équipe. Vous serez garant du bon fonctionnement de notre environnement de travail et vous assurerez le maintien en condition opérationnelle de notre infrastructure. Vous accompagnerez nos collaborateurs au quotidien tout en participant activement à l'évolution de nos systèmes d'information.

Missions

Support de Proximité et Helpdesk

• Assurer le support Helpdesk de niveau 1 et 2 en prenant en charge les demandes reçues par e-mail ou via notre outil de ticketing (Halo ITSM).
• Prendre en compte et résoudre les incidents informatiques, matériels et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs sur la résolution de problématiques de bureautique, dans un environnement mixte (Mac OS, Windows, Office 365, Google Workspace) et sur les applications métiers.
• Assurer le support de proximité et la gestion spécifique des utilisateurs Premium (VIP), le tout en étant réactif et garant de la confidentialité des données.
• Animer des ateliers de coaching et de formation pour les utilisateurs.
• Communiquer de manière proactive et assurer le suivi des résolutions auprès des utilisateurs, jusqu'à la clôture du ticket.
• Gérer efficacement les priorités au quotidien.

Administration Système, Back-Office et Projets

• Gérer la flotte Apple (enrôlement, configuration, sécurité) via JAMF.
• Réaliser les activités de back-office : masterisation de postes Windows et Mac OS, installation de logiciels, préparation des environnements.
• Gérer les entrées et sorties des ressources (Onboarding / Offboarding des utilisateurs et attribution des droits).
• Conduire les activités liées aux projets IT internes : déploiements, déménagements et migrations.

Gestion des Actifs et Logistique

• Gérer les flux matériels : entrées/sorties, cycle de vie, réparation de matériels…
• Installer le matériel informatique, aménager les postes de travail et équiper les salles de réunion.
• Assurer la mise à jour rigoureuse du référentiel logiciels et matériels de notre parc informatique.

Amélioration Continue et Processus

• Rédiger et maintenir à jour les documentations, les procédures et les processus IT.
• Analyser et interpréter les indicateurs d'activité (KPI) pour optimiser le service en interne.

Votre profil

• Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.
• Vous parlez anglais couramment.
• Vous maîtrisez les environnements et outils Mac OS et Windows, Google Workspace, Microsoft, Jamf Pro, Halo, ITSM, ABM.
• Vous êtes désireux d'assurer la satisfaction des utilisateurs en leur offrant un support interne d'une qualité irréprochable.
• Vous maîtrisez les situations d’urgence avec calme et professionnalisme.
• Vous savez vulgariser et expliquer des concepts techniques de manière compréhensible.
• Vous savez respecter scrupuleusement les processus techniques et administratifs (comme la saisie rigoureuse dans l'outil de ticketing) liés à l'activité.
• Vous êtes particulièrement attentif aux besoins et aux difficultés des collaborateurs afin de leur apporter une réponse adaptée.

Poste à pourvoir à Paris - 17 Avenue Hoche, 75008.

Déplacements fréquents à prévoir sur nos différentes agences (France et international).

Pour en savoir plus sur Forward Global :

https://forwardglobal.com

Chez Forward Global, toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.