Technicien Support IT Backup (F/H/X) (IDF)

METALINE; Nanterre; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

METALINE recherche un Technicien(ne) Support IT Backup pour intervenir chez nos clients et garantir le support et la continuité des services IT.

Vous assurez le support N1/N2 à distance et sur site, diagnostiquer les incidents et prendre en charge les demandes via ITSM, tout en gérant les déploiements et la gestion des parcs informatiques et les environnements Microsoft 365 et Active Directory.

Qualifikationen

• Formation informatique Bac+2 ou équivalent.
• 10 ans d'expérience minimum en support informatique.
• Expérience significative en support de proximité et support utilisateurs N1/N2.
• Parcours technique polyvalent incluant maintenance, déploiement et gestion de parc.
• Expérience multisite ou en prestation de services informatiques est un atout.

Aufgaben

• Assurer le support N1/N2, à distance et en proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Prendre en charge les demandes utilisateurs et suivre les tickets via ITSM.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements.
• Réaliser les déploiements, masterisation et migrations de parc.
• Gérer comptes et habilitations via Active Directory.
• Intervenir sur Microsoft 365 et outils collaboratifs.
• Effectuer les interventions sur réseaux, périphériques et mobilité.
• Participer à la documentation technique et à l'amélioration des procédures de support.

Kenntnisse

N1/N2 support

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

IT ticketing

Maintenance hardware

Déploiement & masterisation

Réseaux (TCP/IP DNS DHCP VPN)

Outils prise en main à distance

Support de proximité

Ausbildung

Bac+2 informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Jobbeschreibung

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien(ne) Support IT Backup pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Intégré(e) à nos équipes techniques, vous intervenez en renfort auprès de différents clients afin d'assurer le support informatique, le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et la continuité des services IT.

À Ce Titre, Vous Aurez Pour Principales Missions

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, à distance et en proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Prendre en charge les demandes utilisateurs et assurer le suivi des tickets via un outil ITSM.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de déploiement, masterisation, migration et renouvellement de parc.
• Assurer la gestion des comptes utilisateurs, des accès et des habilitations via Active Directory.
• Intervenir sur les environnements Microsoft 365 et les outils collaboratifs.
• Effectuer les interventions techniques liées aux équipements réseaux, périphériques et outils de mobilité.
• Assurer des interventions ponctuelles sur différents sites clients en fonction des besoins.
• Participer à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures de support.

Profil recherché

Compétences techniques

• Solide maîtrise du support informatique N1/N2 et du support de proximité.
• Bonne connaissance des environnements Windows 10 et Windows 11.
• Maîtrise de Microsoft 365 (Office 365).
• Active Directory : gestion des comptes, groupes et habilitations.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).
• Compétences en maintenance hardware et software.
• Expérience en déploiement, masterisation, migration et gestion de parc informatique.
• Bonnes connaissances des fondamentaux réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Connaissance des opérations IMAC et des outils de prise en main à distance.
• Capacité à intervenir sur des environnements techniques et infrastructures variés.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Grande autonomie et polyvalence technique.
• Réactivité et capacité à résoudre rapidement les incidents.
• Rigueur, organisation et esprit d'analyse.
• Très bon relationnel et esprit d'équipe.
• Forte capacité d'adaptation à différents environnements clients.
• Mobilité pour des interventions ponctuelles sur différents sites.

Expérience et formation

• Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent).
• 10 ans d'expérience minimum en support informatique.
• Expérience significative en support de proximité et support utilisateurs N1/N2.
• Parcours technique polyvalent incluant idéalement des activités de maintenance, déploiement et gestion de parc.
• Une expérience en environnement multisite ou en prestation de services informatiques constitue un atout.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client