Technicien Support IT

DHL Express International France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport international recherche un Technicien à Lyon pour gérer le support IT et le déploiement de solutions informatiques. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 en informatique et posséder de bonnes compétences en systèmes informatiques. Des qualités relationnelles et une résistance au stress sont essentielles. Ce rôle offre une opportunité de développement au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Compétences en informatique (PC, serveurs, applications, réseaux).
• Bonnes notions en Télécoms et Systèmes Informatiques.
• Aisance rédactionnelle et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Répondre et qualifier les demandes des utilisateurs des logiciels.
• Appliquer les processus Support et gérer les tickets.
• Réaliser le Support IT et déployer des Solutions IT.

Connaissances

Informatique (PC, serveurs, applications, réseaux)

Télécoms

Câblage et Téléphonie

Bon relationnel

Résistance au stress

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Overview

Société DHL Express International France

Lieu(x) Lyon

Postulez maintenant

Catégorie Transport

Domaine IT / Informatique

Intitulé Technicien

Actualisée il y a 1 jour

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL Express, leader mondial du transport Express international, DHL Express favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Principales Missions

• Répondre et qualifier les appels, les emails, les courriers des utilisateurs des logiciels et applicatifs.
• Appliquer les processus Support définis (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents).
• Réaliser le Support IT.
• Réaliser le déploiement des Solutions IT.
• Respecter les engagements définis dans les Contrats de Service Support.
• Transmettre le reporting d’activité à son responsable.
• Transmettre les informations sur les projets déployés à son responsable ou chef de projet automatiquement ou sur demande.
• Suivre les méthodes et procédures définies par le Service Qualité.
• Rédiger des supports d’aide ou articles de base de connaissance techniques et fonctionnels à la résolution des problèmes à destination des collaborateurs.
• Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés.
• Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications…), via remote.
• Effectuer une variété de tâches, qui peuvent parfois sortir du contexte support afin de supporter d’autres services IT.
• Peut-être amener à être force de proposition dans le cadre de projets.

Profil

• De profil Bac +2 en informatique, vous possédez des compétences en informatique (PC, serveurs, applications, réseaux).
• Bonnes notions dans les domaines des Télécoms, des Systèmes Informatiques et dans les domaines du Câblage et de la Téléphonie.
• Bon relationnel et disponibilité, bonne résistance au stress, aisance rédactionnelle, esprit d’équipe, sens des responsabilités et leadership.