Technicien support informatique - SDIS du Calvados (H/F)

Services Départementaux d'Incendie Et de Secours; Caen; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Téléphone professionnel fourni

Job summary

Le service SI et communication du SDIS recherche un technicien support chargé du traitement des tickets d’incidents et de la gestion des postes de travail. Vous assurerez l’installation des configurations applicatives et matérielles, et faciliterez l’adoption des outils bureautiques et collaboratifs.

Vous participerez aussi à la sécurité et au support utilisateur. Profil: diplôme niveau IV/V ou expérience équivalente, formation B, habilitations et expérience en informatique.

Qualifications

• Diplôme de niveau IV ou V dans le domaine ou expérience équivalente.
• Formation d’intégration catégorie B souhaitée.

Responsibilities

• Assurer le suivi et le traitement des tickets d’incidents et des demandes.
• Installer et maintenir les configurations des postes de travail et matériels.
• Gérer les comptes et droits via l’Active Directory.
• Contribuer à la cybersécurité et au respect des procédures.
• Participer à la communication et formation des utilisateurs.

Skills

Savoir synthétiser

Savoir analyser

Savoir s’organiser

Savoir travailler en équipe

Savoir communiquer

Savoir s’adapter

Savoir s’exprimer oralement

Savoir respecter les règles

sens des relations humaines

Education

Diplôme niveau IV ou V

Formation intégration catégorie B

Tools

Active Directory

Gestion de stock et matériels

Job description

Le service des systèmes d’information et de communication est composé de 6 agents. Ces techniciens ont pour mission de maintenir en condition opérationnelle l’ensemble du système d’information (administratif et opérationnel) ainsi que les matériels associés, les systèmes de téléphonie, et l’ensemble des équipements radios ou assimilés embarqués à bord des engins ou en dotation personnel. Ils mettent en œuvre les évolutions techniques et fonctionnelles pour permettre les missions des sapeurs pompiers.
Le technicien support a principalement en charge la gestion et le traitement des demandes utilisateur.
Placé sous l’autorité du chef de service SIC auquel il rend compte de son action, le technicien support est chargé de:
Missions principales:

• Assurer le suivi et le traitement des tickets d’incidents et des demandes de façon rigoureuse ;
• Installer et maintenir les configurations applicatives et matérielles des postes de travail ;
• Faciliter l’appropriation des nouveaux outils bureautiques et collaboratifs ;
• Assurer le suivi des outils de mobilité (ordinateurs portables et téléphones mobiles) ;
• Assurer le suivi et le reporting des périphériques d’impression ;
• Gérer les stocks ;
• Appliquer les consignes et/ou escalader les incidents de cybersécurité.

Missions secondaires:

• Participer aux astreintes ;
• Déployer de nouvelles solutions logicielles et installer les mises à jour ;
• Intervenir au cœur du SI dans des actions de premier niveau ;
• Gérer les comptes et les droits via l’active directory ;
• Superviser et intervenir sur les liens optiques et cuivre en lien avec les prestataires ;
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité.

Missions transverses:

• Participer activement aux différents projets structurants (SI fonctionnel, ToIP, sauvegarde et stockage) ;
• Câbler des baies informatiques et réaliser des rocades courant faibles ;
• Renseigner les indicateurs d'activité et de performance ;
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures ;
• Veiller au respect de la légalité ainsi que des notes et règlements du SDIS ;
• Assurer le partage des informations avec les autres groupements et services ;
• Contribuer aux actions de communication de l’établissement ;
• Contribuer à la réalisation de supports de sensibilisation cyber.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Technicien, Technicien principal de 2ème classe

Profil recherché

Diplôme(s) souhaité(s):

• Diplôme de niveau IV ou V dans le domaine ou expérience équivalente

Formation(s):

• Formation d’intégration catégorie B

Compétences techniques:

• Habilitations électriques: B2V
• Permis B

Connaissances techniques:

• Avoir des compétences en informatique (niveau maitrise)
• Avoir des connaissances en bureautique (niveau pratique)
• Avoir des connaissances en installation et maintenance des équipements informatiques (niveau expert)
• Avoir des compétences en opération de maintenance et entretien (niveau maitrise)
• Connaître l’environnement professionnel (niveau pratique)
• Savoir utiliser les logiciels métiers (niveau maitrise)
• Avoir des compétences dans la gestion de stock et des équipements (niveau maitrise)
• Avoir des compétences en maintenance des matériels et des équipements (niveau maitrise)

Savoir-faire:

• Savoir synthétiser (niveau pratique)
• Savoir analyser (niveau maitrise)
• Savoir appliquer la réglementation (niveau pratique)
• Savoir s’organiser (niveau maitrise)
• Savoir travailler en équipe (niveau maitrise)

Savoir-être:

• Avoir le sens des relations humaines (niveau pratique)
• Savoir communiquer (niveau pratique)
• Savoir s’adapter (niveau maitrise)
• Savoir s’exprimer oralement (niveau pratique)

Temps de travail

• Temps complet
• Régime de travail: 39h avec attribution de RTT (ou 35h sans RTT)

Poste doté d’un téléphone mobile professionnel.

Présentation de Services Départementaux d'Incendie Et de Secours

Services départementaux d'incendie et de secours