Technicien Support Informatique & Proximité (H/F) - CDI

Artemys Normandie (groupe Artemys); Le Havre; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte SWILE (Tickets Restaurant, Trans

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH, méthode Agile

Événements entreprise

Job summary

Artemys Normandie recherche un Technicien Support Informatique & Proximité (H/F) pour renforcer les équipes présentes sur site au Havre. Vous gérez incidents, support distant et assistance utilisateur en proximité.

Vous installez et dépannez postes, gérez les comptes Active Directory, les droits d'accès et participez à l'amélioration continue du support. Un focus sur le relationnel et le sens du service est attendu; expérience minimum de 2 ans.

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum en support informatique.

Responsibilities

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer le support à distance depuis le site client et intervenir en proximité selon les besoins.
• Réaliser le support matériel, logiciel, bureautique et applicatif.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et applications métiers.
• Qualifier, suivre et documenter les tickets dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail et leurs périphériques.
• Assurer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Gérer les droits d'accès aux répertoires et ressources partagées.
• Accompagner les arrivées, mobilités et départs des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des applications métiers.
• Développer une bonne connaissance des environnements applicatifs spécifiques au client.
• Collaborer avec les équipes techniques et applicatives.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les fiches de résolution.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue du support.

Skills

Support informatique

Travail en équipe

Rigueur et proactivité

Aisance rédactionnelle

Tools

Windows

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Qui sommes-nous?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Qui sommes-nous?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.

Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix
• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie

située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

Dans le cadre de l'accompagnement de notre client, nous recherchons un Technicien Support Informatique & Proximité (H/F) pour renforcer les équipes informatiques présentes sur site au Havre.

Si la majorité des incidents et demandes sont traités à distance depuis le site client, le technicien doit également être en mesure d'intervenir physiquement auprès des utilisateurs lorsque la situation le nécessite.

Le poste requiert une excellente maîtrise de l'environnement de travail informatique, une forte appétence pour le support applicatif et un véritable sens du service.

Missions Principales

Support utilisateurs et gestion des incidents :

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer le support à distance depuis le site client et intervenir en proximité selon les besoins.
• Réaliser le support matériel, logiciel, bureautique et applicatif.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et applications métiers.
• Qualifier, suivre et documenter les tickets dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

Administration Des Postes Et Des Accès

• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail et leurs périphériques.
• Assurer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Gérer les droits d'accès aux répertoires et ressources partagées.
• Accompagner les arrivées, mobilités et départs des collaborateurs.

Support Applicatif Et Documentation

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des applications métiers.
• Développer une bonne connaissance des environnements applicatifs spécifiques au client.
• Collaborer avec les équipes techniques et applicatives.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les fiches de résolution.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue du support.

Le terrain de jeu ?

• Windows
• Microsoft Office / Microsoft 365
• Active Directory et de la gestion des droits d'accès.

Le Profil Que Nous Recherchons

• Vous avez 2 ans d’expérience minimum en support informatique
• Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre fiabilité et votre capacité à travailler en équipe.
• Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

• Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
• Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
• Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération

• 25k € annuel brut

Sans Négliger Les Avantages Indispensables

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Depuis plus de 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.

Sa forte culture d’entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines le place aujourd’hui comme un acteur de référence sur le marché du numérique.