Responsable Service Support (H/F) - CDD / FREELANCE

Artemys Normandie (groupe Artemys); Rouen; Sur place; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte SWILE

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Événements entreprise

Résumé du poste

Artemys Normandie, située près de Rouen, recherche un Responsable Service Support en CDD ou freelance pour manager une équipe de 3 personnes et piloter le support IT.

Vous assurerez le suivi des KPI, le reporting, le recrutement et la formation, en lien avec les clients grands comptes et les comités opérationnels.

Rémunération: 32 000–35 000 € annuels (ou 330–360 €/jour en freelance); localisation Rouen et avantages Groupe.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience dans un environnement challengeant.
• Expérience auprès de grands comptes.
• Bagage technique informatique et sens du service client.

Responsabilités

• Manager une équipe de 3 personnes et planning.
• Former et partager les connaissances.
• Participer au recrutement et entretiens annuels.
• Gérer les KPI et le reporting client.
• Gérer les stocks et l’inventaire matériel.

Connaissances

Management

Leadership

Relation client

Gestion KPI

Outils

Windows

GLPI

Ticketing

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…). Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix
• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie

située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

Votre Mission (si Vous L’acceptez)

Responsable Service Support H/F - CDD ou FREELANCE

Localisation :

Rouen (76)

Fourchette de salaire :

32-35 K€ selon votre expertise, TJ : 330-360 €

Date de démarrage :

Dès que possible

Durée :

6 mois renouvelable

Nous Recrutons Dès à Présent Un Responsable Service Support H/F En CDD Ou Freelance. Dans Cette Nouvelle Étape De Votre Carrière, Nous Vous Proposons D’intervenir Sur De Belles Missions Pour L'un De Nos Clients

• Manager et superviser une équipe de 3 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1),
• Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants,
• Participer au recrutement de l’équipe et réaliser les entretiens annuels,
• Animer les réunions d’équipe,
• Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, établir et suivre les KPI's pertinents pour le pilotage
• Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels,
• Assurer la bonne gestion de l'inventaire du matériel informatique
• Être force de proposition sur les améliorations et bonnes pratiques
• Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client,
• Être garant.e de la documentation.

Le terrain de jeu ?

• Management de proximité
• Outils informatiques (Windows, GLPI)
• Gestion de la relation client
• Amélioration continue
• Développement des compétences
• Gestion de la statistique et de la donnée (KPI)

Le Profil Que Nous Recherchons

• Vous avez 3 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant
• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes
• Vous avez desconnaissances orientées service client, centre d'appels, outils de ticketing
• Vous avez un bagage technique dans le domaine informatique
• Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

• Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
• Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
• Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération

• 32 000 - 35 000 € (Selon votre expertise) si interne
• 330 - 360 € / jour si freelance ou portage

Sans Négliger Les Avantages Indispensables

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Depuis plus de 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.

Sa forte culture d’entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines le place aujourd’hui comme un acteur de référence sur le marché du numérique.