Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) - Alternance

Taleez; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

Institut F2I, école du groupe IEF2I Education, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 en apprentissage. Le contrat dure 12 à 24 mois sous la supervision d’un maître d’apprentissage.

Vous diagnostiquerez et résoudrez des incidents variés, assurerez un support technique avancé et participerez à l’amélioration continue des systèmes. Exigences: BTS SIO ou CIEL validé, connaissance étendue Windows/MacOS/Linux et virtualization (VMware/Hyper-V/Proxmox).

Qualifications

• Étudiant(e) déjà diplômé d'un BTS SIO ou CIEL (NDRC) et souhaitant valider un BAC+3 ou BAC+3/4 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité
• Maîtrise des systèmes Windows, MacOS et Linux.
• Expérience dans la résolution d'incidents réseaux, serveurs et postes de travail.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes
• Fournir un support technique avancé sur les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs et la sécurité
• Gérer les incidents critiques et proposer des solutions temporaires puis restaurer les services
• Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions à long terme
• Participer à la gestion des changements et assurer une transition fluide
• Créer et maintenir une documentation technique et des SOP
• Collaborer avec d'autres équipes techniques pour améliorer les processus

Connaissances

Windows

MacOS

Linux

VMware

Hyper-V

Proxmox

Réseaux

VPN

Sécurité informatique

Scripting

Documentation

PowerShell

Bash

Python

Gestion des tickets

Communication écrite

Formation

BTS SIO

CIEL (NDRC)

BAC+3 Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité

Outils

VMware

Hyper-V

Proxmox

Description du poste

L'Institut F2I, école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires, un profil Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 12 à 24 mois, selon profil.

Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes

• Fournir un support technique avancé aux utilisateurs sur une variété de sujets, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs, la sécurité, etc.

• Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence, en mettant en œuvre des solutions temporaires et en travaillant rapidement pour restaurer les services normaux

• Analyser les tendances des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme

• Participer à la gestion des changements informatiques, en évaluant l'impact des modifications proposées et en assurant une transition en douceur

• Créer et maintenir une documentation technique détaillée, y compris des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage

• Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus

Conditions de l'offre :

• Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage

• Début du contrat : ASAP

• Étudiant(e) déjà diplômé d'un BTS SIO ou CIEL (NDRC) et souhaitant valider un BAC+3 ou BAC+3/4 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité

• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et des distributions Linux.

• Expertise dans la résolution de problèmes matériels et logiciels complexes, y compris les incidents liés au réseau, aux serveurs, aux postes de travail et aux périphériques.

• Maîtrise des technologies de virtualisation telles que VMware, Hyper-V, ou Proxmox.

• Expérience avancée dans la gestion des réseaux, y compris la configuration des routeurs, des commutateurs, des firewalls et des VPN.

• Connaissance approfondie des protocoles réseau, des architectures LAN/WAN, des technologies sans fil et des services réseau tels que DHCP, DNS, LDAP, etc.

• Compétences avancées en sécurité informatique, y compris la détection et la réponse aux incidents, la gestion des vulnérabilités, et la configuration des pare-feu et des systèmes de détection des intrusions.

• Expérience dans l'administration des systèmes, y compris la gestion des utilisateurs, la gestion des droits d'accès, la sauvegarde et la récupération des données, et la supervision des performances.

• Capacité à travailler efficacement avec des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des incidents, ainsi que des compétences avancées en documentation.

• Compétences en scripting et automatisation avec des langages comme PowerShell, Bash, ou Python serait un atout.

• Fortes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les utilisateurs, les collègues et les fournisseurs.

• Attention : Cette offre est en partenariat exclusif avec notre partenaire. Dans le cadre de votre inscription au sein de l'une de nos écoles, aucun frais d'inscription ou de dossiers ne vous seront demandés.