Technicien Support Informatique N2 F/H

DOCAPOSTE; Ivry-sur-Seine; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Parking

Salle de sport

Espace de jeux et de détente

Conciergerie

Comité d’entreprise

Ostéopathe

Résumé du poste

DOCAPOSTE recherche un Technicien Support Informatique N2 F/H pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et services IT. Vous prenez en charge les incidents complexes, analysez les causes et coordonnez les actions de résolution dans un cadre hybride de travail.

Vous participerez aux mises en production, réaliserez des analyses post‑incident et contribuerez à l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• 3 à 5 ans min en exploitation applicative, production informatique ou support.
• Bonne connaissance des environnements de production critiques.
• Maîtrise des processus ITIL (appréciée).

Responsabilités

• Maintien en conditions opérationnelles des applications et services IT, garantissant disponibilité et performance.
• Prendre en charge les incidents de niveau 2, analyser les causes et coordonner la résolution.
• Mettre en œuvre les actions correctives et suivre jusqu’à clôture.
• Réaliser les contrôles quotidiens, superviser les traitements batch et les flux applicatifs.
• Participer aux mises en production et vérifier les déploiements.
• Documenter les incidents et rédiger les modes opératoires.
• Contribuer à l'amélioration continue et à l’alimentation de la base de connaissances.

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Expérience 3–5 ans en exploitation

Outils

Outils de supervision

Outils de ticketing

Documentation technique

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien Support Informatique N2 F/H

Contrat

CDI

Télétravail

Hybride

Description de la mission

Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications et des services IT en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur qualité de fonctionnement. Le Technicien Informatique N2 prend en charge les incidents complexes, analyse les causes profondes, coordonne les actions de résolution et contribue à l'amélioration continue de l'exploitation.

Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents de niveau 2 escaladés par le support N1.
• Réaliser les analyses techniques et fonctionnelles afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Mettre en œuvre les actions correctives ou coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
• Respecter les engagements de service (SLA).

Maintien en Conditions Opérationnelles

• Garantir la disponibilité et la stabilité des applications.
• Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement.
• Superviser les traitements batch et les flux applicatifs.
• Assurer le suivi des performances des applications.
• Participer aux astreintes et aux interventions en heures non ouvrées si nécessaire.

Gestion des changements

• Participer aux mises en production.
• Vérifier le bon déroulement des déploiements.
• Contribuer aux plans de retour arrière.
• Valider les contrôles post‑déploiement.

Analyse et amélioration continue

• Identifier les causes récurrentes d'incidents.
• Proposer des actions préventives et correctives.
• Participer aux analyses post-incidents (RCA).
• Alimenter la base de connaissances.
• Contribuer à l'automatisation des tâches d'exploitation.

Documentation

• Maintenir les procédures d'exploitation.
• Documenter les incidents majeurs.
• Rédiger les modes opératoires.
• Mettre à jour les référentiels techniques.

Responsabilités

• Garantir la qualité du support de niveau 2.
• Réduire les délais de résolution.
• S'assurer de la qualité des mises en production.
• Contribuer à la réduction des incidents récurrents.
• Être garant de la qualité des procédures d'exploitation

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
• Participation, et intéressement
• Restaurant d’entreprise avec une participation de 60% par repas
• Parking
• Salle de sport
• Espace de jeux et de détente
• Conciergerie
• Comité d’entreprise
• Ostéopathe

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Localisation du poste

Ile-de-France

Lieu

IVRY SUR SEINE

Niveau d'expérience min. requis

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Critères candidat

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

SAVOIR

De formation supérieure Bac + 2 à Bac + 3 en informatique ou expérience équivalente *

Expérience de 3 à 5 ans minimum en exploitation applicative, production informatique ou support.

Bonne connaissance des environnements de production critiques.

Maîtrise des processus ITIL (appréciée)

SAVOIR-FAIRE

• Application des méthodologies de développement agile et de gestion de projets
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Analyser les causes des dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications.
• Gérer les incidents, problèmes et changements dans le respect des SLA.
• Utiliser les outils de supervision, de ticketing et d'exploitation.
• Rédiger et maintenir la documentation technique.
• Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

SAVOIR-ETRE

• Esprit d'équipe
• Autonomie
• Pédagogie
• Communication écrite et orale

Référence

2026-6356D

Entité qui recrute

MAILEVA