Technicien Support Informatique N1 (F/H)

RSM France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

RSM France à Lyon recherche un technicien support informatique N1 pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et intervenir sur plusieurs sites de la région (Albertville, Chambéry, Crolles, Limas).

Profil: Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). Compétences: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Intune, gestion des comptes utilisateurs et notions réseau (LAN/Wi‑Fi/VPN). Déplacements fréquents et permis B requis.

Qualifications

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• Bon relationnel et sens du service, rigueur et réactivité.
• Connaissances Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.
• Permis de conduire B requis pour déplacements régionaux.

Responsabilités

• Assurer le support technique de proximité (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint, imprimantes).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents via un outil de ticketing (iTop).
• Installer et préparer les postes de travail et déployer les logiciels via Intune.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et appliquer les règles de sécurité.
• Assurer un support réseau de base (LAN, Wi‑Fi, VPN).
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.
• Coordonner les équipes locales et participer au support informatique au niveau national.

Connaissances

Support technique

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Réseau LAN/Wi‑Fi/VPN

Intune

Gestion des comptes utilisateurs

ITIL (apprécié)

Formation

BTS SIO / DUT Informatique ou équivalent

Outils

iTop

Intune

Description du poste

Mission

Faites l'expérience RSM !

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale !

RSM est devenu6ème réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes.

Dans notre cabinet en Rhône-Alpes (basé à Lyon, Villefranche-sur-Saône, Chambéry et Crolles),280 experts et expertes évoluent au quotidien dans un environnement bienveillant et en constante évolution, où autonomie et prise d’initiatives sont valorisées.

Ils témoignent :

« Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. » — Caroline, Manager.

« Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. » — Oriane, Auditrice.

Chez RSM, chaque jour est une opportunité de grandir.

Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.

Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit !

Dans le cadre de son développement, RSM recherche pour son bureau à Lyon, un technicien support informatique N1.

Que ferez-vous ?

Vous serez chargé d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs en résolvant les incidents courants ou en les transmettant au support de niveau 2 si nécessaire. Vous interviendrez également sur plusieurs sites de la région.

Missions principales :

• Assurer le support technique de proximité (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint, imprimantes).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques via un outil de ticketing (iTop).
• Installer et préparer les postes de travail et déployer les logiciels via Intune.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et appliquer les règles de sécurité.
• Assurer un support réseau de base (LAN, Wi‑Fi, VPN).
• Gérer les stocks de matériel informatique, les commandes et les retours en SAV.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.
• Coordonner les équipes locales et participer au support informatique au niveau national.
• Effectuer des déplacements réguliers sur plusieurs sites (Albertville, Chambéry, Crolles et Limas), avec une visite de contrôle tous les trois mois.

Profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).

Désireux de rejoindre un cabinet en croissance et à taille humaine, vous avez le sens du service, et la capacité à gérer les priorités et êtes rigoureux et réactif. Votre sens du relationnel ainsi que votre implication seront des atouts nécessaires à votre réussite au sein du groupe RSM.

Vous avez des connaissances dans les domaines techniques cités :

• Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook).
• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Notions réseau (LAN, Wi‑Fi, VPN).
• Connaissance et dépannage de l’environnement MAC recommandés
• Connaissance des principes ITIL appréciée.

Le poste implique des déplacements fréquents entre les sites de la région. La possession du permis de conduire B en cours de validité est impérative. Les frais de déplacement sont pris en charge selon les modalités en vigueur au sein du cabinet.

Compétences

fonction support

INFORMATIQUE

LOGICIEL

Nos atouts

Au sein de notre cabinet, nous vous offrons :

• Une véritable dimension humaine et une proximité permanente entre les collaborateurs, managers et associés
• Des missions variées et intéressantes
• Une gestion de carrière dynamique et des opportunités d’évolution rapide
• Un cadre de travail convivial et une organisation flexible qui favorise l’épanouissement de tous les talents Mot du recruteur Faire grandir les Hommes et les organisations dans le respect de l'intérêt collectif est notre mission ! Venez vivre l’expérience RSMavec nous ! En étant au cœur de nos attentions: vos besoins et votre qualité de vie au travail sont respectés et vous agissez en proximité du management En étant acteur de votre parcours: vous avez accès à une plateforme digitale de formation, vous êtes accompagné pour l’obtention de vos diplômes DSCG, DEC, CAFCAC et vos prises d’initiatives sont soutenues En bénéficiant d’une carrière évolutive: votre parcours de carrière vous permet d’apprendre et de progresser, vous avez accès à une mobilité nationale et internationale et êtes incité à prendre des responsabilités pour grandir et participer à la croissance de RSM Vous n’avez pas fini de grandir!