Technicien support informatique/monétique (H/F)

France Travail; Angers; Hybride; EUR 21 003 - 21 762; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions informatiques recherche un Technicien support client H/F à Angers pour un contrat de 4 mois. Vous serez responsable de l'assistance à distance et de la gestion des incidents techniques pour des points de vente. Une formation sera fournie pour ceux qui ne connaissent pas la monétique. Le poste implique un travail en équipe et requiert de bonnes capacités d'écoute. Télétravail possible après formation.

Qualifications

• Vous devez avoir une formation ou une première expérience dans l'informatique ou le service client.
• Des capacités d'écoute et d'adaptation seront nécessaires.
• Une formation en monétique sera fournie si nécessaire.

Responsabilités

• Assister les clients sur des points de vente.
• Gérer les incidents techniques et matériels.
• Former les clients à l'utilisation de leur caisse.

Connaissances

Assistance à distance

Gestion des incidents hardware

Formation des clients

Capacités d'écoute

Travail en équipe

Formation

Formation en informatique ou service client

Outils

Team Viewer

GLPI

BimWiki

Description du poste

Overview

Afin d'accompagner le développement du périmètre d'une prestation client, nous recherchons un Technicien support client H/F pour rejoindre l'équipe sur Angers pour une durée de 4 mois.

Notre client ? Distributeur de solutions matérielles et logicielles de gestion pour les points de vente (bureaux de tabac, marchands de presse, boulangeries, fleuristes, etc.).

Les Missions Principales

• Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire)
• Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle.
• Déclenchement des envois / interventions.
• Gestion technique des cessions de commerce
• Formation des nouveaux clients à l'utilisation de leur caisse
• Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX

Périmètre technique

• Assistance et dépannage Hardware et métiers
• Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux.
• Applications, outils, logiciels, tablettes;
• Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d'argent.)

Les Outils

• PMAD : Team Viewer
• Ticketing : GLPI
• Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree

Votre profil

• Vous disposez d'une formation ou d'une première expérience dans le domaine de l'informatique et/ou le service client.
• Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous avez envie de faire progresser les compétences collectives.
• Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
• Vous ne connaissez pas la monétique ? Pas d'inquiétude, une formation de deux à trois semaines est prévue à votre arrivée !

Conditions

• Type d'emploi : CDD 4 mois, temps plein
• Rémunération : 1882 à 1950 € brut par mois (selon profil)
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap