Technicien support informatique (H/F) - Fougères

HELPLINE; Fougères; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Mutuelle

Transports en commun

Indemnité vélo

Avantages CSE

Formation interne

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien Support Informatique (H/F) pour rejoindre l’équipe IT basée à Fougères (35). Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et les accompagnerez au quotidien dans la gestion de leurs besoins et incidents.

En petite équipe IT, vous assurerez le support bureautique, la téléphonie et la mobilité, tout en masterisant les postes et gérant les imprimantes et périphériques. CDI, localisation Fougères.

Qualifications

• Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité.
• Profil orienté service et relation client, capable d’accompagner des utilisateurs avec professionnalisme.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs.
• Gérer les incidents et demandes dans GLPI.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs.
• Assurer le support téléphonie, visioconférence et mobilité.
• Masterisation des postes de travail.
• Gérer les services d'impression et les périphériques.
• Garantir une expérience utilisateur de qualité.

Connaissances

Service client

Autonomie

Réactivité

Vulgarisation & communication

Esprit d'équipe

Outils

Windows 10/11

Microsoft Office

Outlook/Exchange

Microsoft Teams

Active Directory

GLPI

iOS/Android (mobiles)

Description du poste

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft Office (2010, 2013, 365)
• Outlook / Exchange
• Microsoft Teams
• Active Directory
• GLPI

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Description Du Poste

Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour rejoindre l'équipe IT de notre client basé à Fougères (35).

Au sein d’une petite équipe IT, vous assurerez un rôle de proximité en tant qu’interlocuteur privilégié des utilisateurs. Vous les accompagnerez au quotidien dans la gestion de leurs besoins informatiques et la résolution de leurs incidents.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs
• Gérer les incidents et demandes dans GLPI
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs
• Assurer le support téléphonie, visioconférence et mobilité
• Masterisation des postes de travail
• Gérer les services d'impression et les périphériques
• Garantir une expérience utilisateur de qualité

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft Office (2010, 2013, 365)
• Outlook / Exchange
• Microsoft Teams
• Active Directory
• Smartphones et tablettes iOS / Android
• GLPI

Qualifications

Vous disposez d'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne dotée d'un excellent relationnel, capable d'évoluer dans un environnement orienté services et d'accompagner des utilisateurs avec professionnalisme.

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Excellent savoir-être
• Autonomie et réactivité
• Capacité à vulgariser les sujets techniques
• Esprit d'équipe et sens de l'organisation

Informations supplémentaires

Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60%
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

Informations pratiques

• Contrat : CDI
• Localisation : Fougères
• Rémunération : Selon profil entre 23k€/25k€ annuel bruts

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap