Technicien support informatique (H/F)

LA NEF; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail ponctuel

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Prime de transport

Prévoyance

Épargne salariale

Résumé du poste

LA NEF recherche un technicien support informatique (H/F) à Vaulx-en-Velin, pour renforcer son équipe IT et assurer le support de proximité et à distance. Vous gérez les incidents 1er et 2e niveau et suivez les SLA.

Expérience d’au moins 1 an en finance ou secteur équivalent et maîtrise GLPI, OS Windows/Google Workspace, et outils de supervision. CDI proposé avec avantages variés.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Expérience min 1 an sur poste similaire dans un établissement financier ou financement des entreprises.
• Bonne maîtrise GLPI et administration systèmes et réseaux.

Responsabilités

• Support utilisateurs niveaux 1 et 2 (GLPI, mail, téléphone).
• Diagnosis et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux; traçabilité dans GLPI.

Connaissances

Service client

Esprit d"équipe

Rigueur

Formation

BTS SIO

DUT Réseaux et Télécoms

Outils

GLPI

PDQ

Google Workspace

Windows 11

Debian

Fortinet VPN

RingCentral

Zabbix

Eset antivirus/EDR

Description du poste

Technicien support informatique (H/F) 69 - VAULX EN VELIN

Offre n° 213HBZD
Technicien support informatique (H/F)

Vos missionsDans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un-e technicien-ne Support Informatique (H/F). Rattaché-e à la Direction des systèmes d'information (DSI) et au sein du service Informatique de 2 personnes, vous assurez l'assistance de proximité et à distance auprès des collaborateurs de la Nef.Vous assurerez les principales missions suivantes :- Support utilisateurs (niveaux 1 et 2)- Vous prenez en charge les demandes d'assistance des utilisateurs via l'outil de gestion des demandes (GLPI), par mail, téléphone ou passage physique. Et, vousdiagnostiquez, analysez et résolvez les incidents matériels, logiciels, réseau et téléphonie de niveau 1 et 2 (systèmes Windows 11, Google Workspace, impressions, réseaux). Tout en assurant la traçabilité complète des interventions dans GLPI et veillez au respect des engagements de service (SLA).- Vous suivez les alertes de premier niveau remontées par la solution de supervision (Zabbix) et les autres outils de monitoring et sécurité, et initiez les actions correctives ou d'escalade adaptées.- Vous accompagnez, conseillez et guidez les collaborateurs dans le prise en main de leurs outils informatiques et de communication.- Vous identifiez les incidents complexes et les escaladez de manière structurée vers les administrateurs internes ou les prestataires externes. Vous en assurez le suivi jusqu'à leur résolution.- Gestion et préparation du parc de postes- Vous préparez, configurez et installez les postes de travail (PC portables, périphériques, téléphonie) pour les nouveaux arrivants ou le renouvellement du parc.- Vous mettez à jour l'inventaire matériel et logiciel dans l'outil GLPI (stocks, affectations, licences).- Vous veillez à l'application des règles de sécurité, au bon fonctionnement de l'antivirus/EDR et participer à la remontée d'alertes vers le SOC.- Procédures et modes opératoires- Vous concevez des modes opératoires techniques et rédigez des guides utilisateurs (FAQ, fiches réflexes) pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.Profil et compétences requises- Diplômé(e) : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, ou équivalent)- Une expérience de 1 an minimum sur le même type de poste au sein d'un établissement financier ou sur un métier du financement des entreprises.- Bonne maîtrise de la gestion du parc informatique (GLPI, PDQ), de l'administration des systèmes et réseaux (Windows 11, Debian, Fortinet VPN, RingCentral) ainsi que de la supervision et sécurité du SI (monitoring Zabbix, antivirus/EDR Eset).- La maîtrise de l'administration Google Workspace serait un plus.- Sens du service client.- Bon relationnel, esprit d'équipe, rigueur.La sensibilité aux enjeux de la transition écologique et sociale et la connaissance du secteur de l'économie sociale et solidaire seront particulièrement appréciées.Comment joindre l'utile à l'agréable ?- 22,5 jours de repos en plus des 5 semaines de congés payés.- 1 jour de télétravail par semaine est envisageable.- Des bureaux facilement accessibles ! Transports en commun, voies cyclables à proximité et parking vélo.- Carte titres restaurant- Remboursement des abonnements de transport en commun à 60%, forfait mobilité durable jusqu'à 500€/an.- Participation aux résultats de l'entreprise via une prime d'intéressement avec une part égalitaire (soumise à l'atteinte des objectifs collectifs).- Pour les nouveaux parents, nous avons des places de crèche réservées à nos salarié(e)s.- Vous pouvez profiter de la mutuelle familiale, de la prévoyance, de l'aide 1% logement et de l'épargne salariale (PEE, PERCOL), de nombreux avantages proposés par le CSE...- Un groupe d'animation de salariés volontaires organise régulièrement des moments conviviaux et engagés

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion réseau informatique Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre force de proposition
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autre distribution de crédit

La Société financière de la Nef est une coopérative de finance éthique. Depuis sa création en 1988, elle exerce une double activité de collecte d'épargne et d'octroi de crédit. Sa singularité: elle cherche à rétablir un lien de conscience et de coresponsabilité entre deux acteurs majeurs du système financier : les épargnants et les emprunteurs. Les projets qu'elle soutient construisent la société de demain. La Nef, c'est aujourd'hui 90 collaborateurs répartis sur 10 sites en France.